Cancelamento de compra indevido
Respondida
Diadema - SP
02/07/2015 às 23:42
ID: 13654221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu marido Marcos Palmeira fez a compra dia 01/07/******* as 18:23 de 8 pneus no meu cartão de crédito no valor de R$ *******,25. Ficamos acompanhando a compra pela Internet e as 17:06 recebi um email dizendo que nossa compra foi cancelada por motivo do cartão teria negado a compra e se caso eu quisesse continuar a compra teria que efetuar nova compra com boleto a vista, então marido ligou e o vendedor Cláudio atendeu e disse que o meu cartão estava com suspeita de ser clonado e eu indaguei ele, pois sou o titular do cartão e fui eu mesmo que fiz a compra e ele mal educado disse que não tinha o que fazer e se eu quisesse tinha que pagar a vista e eu suspeitei de tudo e fui ver meu cartão e a compra foi aprovada e não foi estornada!
Quero saber se será estornada a compra ou se me entregaram os pneus no prazo combinado????
Não indico está loja para ninguém nem pelo atendimento e muito menos pelo comprometimento com o consumidor...
No aguardo de uma solução breve, caso não resolva tomarei providências cabíveis ao caso.
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Resposta da empresa
03/07/2015 às 09:52
Olá,
sua compra via cartão de crédito já foi estornada, o prazo para baixa em sua fatura é de até 5 dias úteis.
Infelizmente devido à políticas de nossa empresa e de segurança não podemos aceitar sua compra via cartão.
Devido o aumento de número de [Editado pelo Reclame Aqui] e uso de cartão clonado via internet e por recomendação da própria operadora para segurança, dos bancos, empresas e de nossos clientes, em alguns raros casos optamos pelo cancelamento.
Agimos dentro do que nos permite o ******* de consumidor, vetamos sua venda e solicitamos imediato cancelamento , o que não acarretará prejuízo, permitindo que façam a compra em outro estabelecimento comercial se assim o preferirem.
Cordialmente
Claudio - Gerente Comercial