Demora na resolução de sinistro e falta de comunicação após acidente de carro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 13:54
ID: 236657399
Boa tarde, senhores!
Não sei se o ocorrido se trata de um caso isolado ou se, infelizmente, a falta de organização e competência é algo recorrente nesta empresa.
No dia 23/09/2024, sofri um acidente de carro e, desde então, venho enfrentando uma sequência interminável de problemas. Já se passaram 1 ano e 3 meses, e sigo sem veículo e sem qualquer informação concreta ou solução efetiva.
Sempre que entro em contato com vocês, recebo a mesma resposta: de que não conseguem contato com a oficina. Por outro lado, quando falo diretamente com a oficina, a justificativa é sempre a mesma: falta de alguma peça ou outro impedimento indefinido. Ou seja, ninguém assume responsabilidade, e o problema nunca é resolvido.
Toda essa desorganização tem causado prejuízos significativos, tanto financeiros quanto pessoais, afetando diretamente minha rotina, meu trabalho e minha qualidade de vida. O sentimento é de total descaso com o cliente.
Diante da ausência de respostas, prazos e soluções concretas, informo que já acionei meu advogado, para que sejam tomadas as medidas cabíveis visando o ressarcimento pelos danos sofridos, em razão da negligência e do prolongamento injustificável deste processo.
Aguardo um posicionamento formal, imediato e objetivo, com informações claras e um prazo definitivo para a resolução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:43
Olá, Sr. João Mota,
Agradecemos seu contato e entendemos totalmente sua insatisfação com o prazo, pois também temos interesse na rápida finalização do serviço.
Gostaríamos de esclarecer que a AUTOLUXE é responsável exclusivamente pelos serviços de funilaria e pintura, os quais dependem da autorização formal da seguradora e do envio integral das peças necessárias para que o reparo possa ser concluído com segurança e dentro dos padrões técnicos exigidos.
Desde o início do processo, o veículo encontra-se apto para finalização, porém seguimos aguardando o envio de todas as peças por parte da seguradora, item indispensável para a conclusão do serviço. Sem essas peças, não é possível avançar para a etapa final, sob risco de comprometer a qualidade e a garantia do reparo.
Reforçamos que não há qualquer intenção de transferir responsabilidades, mas sim de informar, com transparência, os limites de atuação de cada parte envolvida no processo. Sempre que acionados, prestamos todas as informações disponíveis e seguimos acompanhando o caso junto à seguradora.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e seguimos aguardando a liberação e envio das peças para concluir o serviço o quanto antes.
Atenciosamente,
AUTOLUXE Funilaria e Pintura