Estorno de compra via Pix intermediada pela Appmax devido a [Editado pelo Reclame Aqui] da loja Autolux
Não respondida
São José dos Campos - SP
07/07/2026 às 18:13
ID: 253305799
Prezada equipe Appmax,
No dia 22/06/2026, realizei o pagamento de uma compra no site Autolux utilizando a plataforma de vocês como intermediadora de pagamento do pedido *****. O valor foi pago via Pix sob o código de transação *****.
O site Autolux me forneceu um código de rastreamento via própria plataforma Appmax, de número ***** inexistente e cortou qualquer tipo de comunicação. Trata-se de uma evidente [Editado pelo Reclame Aqui] de comércio eletrônico. Tentei o acionamento do MED junto ao meu banco, mas a conta de destino já havia sido esvaziada pela Autolux.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1), a Appmax possui responsabilidade solidária por integrar a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e lucrar com as transações dos lojistas cadastrados em sua plataforma. Vocês têm o dever de reter o saldo ou se responsabilizar pelo reembolso ao consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo o estorno imediato do valor pago via Pix para a minha conta de origem, visto que a loja parceira de vocês não entregou o produto e aplicou um [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso o estorno não seja feito, registrarei denúncia no Procon e entrarei com ação no Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo retorno urgente.