AUTO M VEÍCULOS LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/11/2025 às 16:59

ID: 231736961

Venho, por meio deste, relatar minha experiência com a empresa Auto M Veículos, em razão da aquisição de um automóvel Volkswagen Tiguan Allspace RL 7, ano/modelo 2018/2019, pelo valor de R$ 157.000,00 (cento e cinquenta e sete mil reais), conforme comprovante de compra datado de 11 de junho de 2025.
Cerca de dois meses após a aquisição, o veículo passou a apresentar defeitos mecânicos, notadamente o acendimento da luz de câmbio, mesmo possuindo aproximadamente 77.000 km rodados. A partir desse momento, iniciaram-se diversos transtornos com o bem adquirido.
Ao entrar em contato com o vendedor responsável pela negociação, este mostrou-se ríspido e desinteressado em solucionar o problema. Diante da ausência de retorno satisfatório, encaminhei e-mail à loja e tentei contato telefônico, conseguindo posteriormente agendar a entrega do veículo para análise e reparo.
Contudo, ao retirar o automóvel pela primeira vez, o mesmo defeito persistiu, demonstrando que os reparos não foram devidamente executados. Em conversa presencial com o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), representante da empresa, este ADMITIU que o profissional inicialmente responsável pelo serviço não era mecânico especializado em câmbio, motivo pelo qual o problema não havia sido solucionado.
Posteriormente, o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) confirmou que o defeito realmente se encontrava no câmbio e que o veículo havia sido encaminhado para outra oficina, a fim de realizar o reparo. Além disso, ao examinar o automóvel, verifiquei indícios de que o veículo já havia sido batido ou repintado, apresentando MARCAS DE RESPINGOS DE TINTA E FALHA NO SENSOR DE FAIXA, fatos não informados no ato da compra, configurando omissão de informações relevantes sobre o real estado do bem.
No dia 10 de novembro de 2025, compareci à loja, conforme previamente combinado com o advogado da empresa, que havia solicitado uma tentativa de resolução amigável. Na ocasião, reiterei meu pedido de rescisão contratual, em razão dos vícios apresentados no veículo e da consequente desvalorização do bem. O Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) informou que buscaria outro veículo para substituição, mas, de forma surpreendente e de [Editado pelo Reclame Aqui], passou a me notificar para retirar o veículo da loja, contrariando o que havia sido anteriormente ajustado.
Ressalto que me considero [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que o veículo adquirido não correspondeu às condições esperadas nem às informações prestadas pela vendedora, tendo apresentado defeitos graves e perda significativa de valor de mercado. Ademais, não me foi apresentado laudo técnico contendo o detalhamento dos reparos ou serviços realizados, o que demonstra falta de transparência e descumprimento dos deveres de informação e boa-fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, reitero que não possuo mais confiança no veículo e não aceito ser compelida a permanecer com um bem defeituoso e desvalorizado, razão pela qual requeiro a imediata rescisão contratual, com a restituição integral dos valores pagos, bem como indenização por eventuais prejuízos materiais e morais sofridos.