Não valoriza seus clientes
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
09/02/2025 às 17:04
ID: 209471009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei um veículo Tiquan ******* nesta loja. O carro ficou para fazer manutenção e, quando fui buscá-lo, percebi que uma luz estava acesa. O vendedor (Editado pelo Reclame AQUI) me disse que era uma lâmpada, mas era mentira dele; era o ACC que não funcionava. Gastei 2 mil para arrumar. Logo em seguida, o parafuso da pinça traseira esquerda estava solto, um perigo para minha família. Isso é só o começo. Fui procurar saber o histórico do veículo e descobri que o carro teve o motor trocado. O vendedor (Editado pelo Reclame AQUI) me informou que estava tudo normal no documento; que cara de pau! Gastei mais uns 2 mil porque o carro estava falhando; ele era Stagiom 01, ou seja, remapeado.
Agora, no dia 06/02/*******, o carro começou a fazer um barulho que parece que a roda vai cair. Acionei o seguro que o (Editado pelo Reclame AQUI) me vendeu por *******, da oficina Gestalto. Levei o carro à Boch Mecânica e, depois de 3 dias, o Fernando da Gestalto me ligou avisando que eu troquei o óleo com 8 mil km e deveria ter trocado com 7 mil km; se não, eles não cobrem. Questionei o que tinha a ver o óleo do motor com a amortecida e ele me disse que estava no contrato. Em relação aos óleos da parte do câmbio Haldex, troquei tudo quando comprei.
Então, liguei para a loja novamente e falei que ia acionar a parte jurídica. O (Editado pelo Reclame AQUI) me disse que poderia ficar à vontade, pois o (Editado pelo Reclame AQUI) já estava ciente. Ou seja, eles não estão nem aí com os clientes. Portanto, quem ler essas mensagens deve ficar muito atento aonde comprar seu veículo, pois infelizmente é difícil achar uma loja que valorize seu cliente.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 15:45
Lamentamos o ocorrido...
Esclarecemos que prezamos muito por nossos clientes, que inclusive, na sua maior parte tornam-se amigos.
Porem, temos que deixar claro que seu veículo está fora da garantia legal desde dezembro de *******. (data da venda 07/09/*******).
Quanto a garantia da Gestauto, não foi autorizada pois não foram cumpridas as clausulas contratuais, quanto a troca de oleo e manutenção preventiva.
Atenciosamente.
Auto M veiculos
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 17:31
nossa lamento ter pessoas assim comerciante em SP .
desde quando comprei o carro esta dando problema aí vem me dizer que o veículo está fora da garantia , não vou mais falar nada mais tome cuidado aonde compre seu carro ! nada mais a declarar.
nota 0 para essa loja
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 17:33
Pessoas que pensa só na Venda , não pós venda...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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