Venda de veículo com recall pendente e problemas não informados, cobrança indevida de multa e falta de honestidade na negociação

Jose Geraldo, tudo bem?

A Auto Mais BH preza pela transparência em todas as negociações e, por isso, esclarece os fatos conforme ocorreram.

Em relação ao recall, trata-se de um procedimento oficial do fabricante, que não impede a venda do veículo, podendo ser realizado gratuitamente pelo cliente em concessionária autorizada, como de fato ocorreu. Durante esse atendimento, foi identificado um possível desgaste na bomba de combustível, situação que não havia sido diagnosticada anteriormente.

Mesmo não se tratando de item coberto por recall, a pedido do cliente, a loja providenciou a compra da peça. Assim que a bomba chegou, o cliente foi contatado e duas trocas foram agendadas, porém em ambas as ocasiões o cliente não compareceu, impossibilitando a realização do serviço. Após essas tentativas, não houve novo retorno por parte do cliente para efetuar a substituição.

Quanto às multas, o veículo dado na troca entrou na negociação com duas autuações pendentes, motivo pelo qual o cliente repassou à loja o valor de R$ 424,00 para regularização. Posteriormente, uma dessas autuações se converteu em multa, e a Auto Mais BH efetuou o pagamento no valor de R$ 234,78, conforme comprovante enviado ao cliente.

Na data do repasse, o valor da multa era de R$ 293,00, gerando uma diferença. O cliente foi orientado a alinhar esse ajuste diretamente com o vendedor responsável, porém a devolução dessa diferença não chegou a ser formalizada, e ainda existe uma autuação pendente referente a esse mesmo veículo.

Reforçamos que não houve má-fé, ocultação de informações ou cobrança indevida por parte da Auto Mais BH. Todas as tratativas foram realizadas de forma clara, com tentativas de solução e comunicação direta com o cliente.

Permanecemos à disposição para eventual esclarecimento adicional e para finalizar qualquer pendência de forma objetiva e transparente.

Atenciosamente,
Auto Mais BH

Boa tarde se realmente vcs tivesse transparencia teria sim me devolvido,nem que fosse um real de diferenca,quanto o defeito como que vcs anunçia um veiculo revisado com manutencoes em dia dando garantia e sai da agencia com defeito,posso te garantir que vcs ja sabia pois no dia que ligamos o carro o patrick disse que era normal demorar ligar que depois normalisava,vcs nao sao inocente vcs mexe com carro sabia sim se o carro tem peoblema ou nao entao nao tenta falar te transparencia pois eu tentei voltar negocio e vcs me ameaçarao disendo que tinha gastado no meu carro e eu tinha que pagar,meu carro nao tinha nada e estava na garantia como eu falei no dia do negocio,no minimo tinha que me esprestar um carro pois com dois dias de compra fiquei sem carro 1 semana sera que vcs nao poderiao ter pesquisado algum recaal do carro,mas ta rudo bem vcs estao na sua certeza,e eu com a minha

Reforçamos que a Auto Mais BH sempre atuou com transparência e boa-fé em todas as etapas da negociação.

O veículo foi entregue conforme acordado, revisado e dentro das condições informadas no momento da venda, respeitando integralmente os termos de garantia legal aplicáveis. Não houve comprovação de defeito pré-existente que caracterizasse descumprimento de garantia por parte da loja.

Esclarecemos ainda que recall é uma ação de responsabilidade exclusiva da montadora, podendo ser realizado gratuitamente em qualquer concessionária autorizada, independentemente do local de aquisição do veículo.

Em relação aos valores mencionados, informamos que o montante recebido refere-se a duas autuações existentes à época da negociação. Até o momento, apenas uma delas foi convertida em multa, já devidamente quitada pela empresa. A segunda autuação ainda não foi convertida em multa, motivo pelo qual não é possível apurar valor definitivo para eventual diferença ou devolução neste momento.

Assim que houver a conversão e o pagamento integral das multas, caso seja constatado eventual crédito em favor do cliente, a situação será devidamente analisada.

Diante dos esclarecimentos prestados, consideramos a demanda encerrada, permanecendo à disposição para atendimentos futuros dentro dos limites legais e contratuais.

So deixo bem claro que me insatifacao continua nao e respondendo a reclamaçao que acabou ,talves pra vcs mas inquanto achar que fui eganado vou continuae reclamando e meu direito