Insatisfação com aumentos injustificados e negativa de reboque pela Auto Mais Clube de Benefícios
Resolvido
Santa Luzia - MG
04/05/2026 às 16:06
ID: 247669177
Sou cliente da Auto Mais Clube de Benefícios desde ***** e venho manifestar minha total insatisfação com os serviços prestados recentemente por dois motivos principais:
Aumentos Injustificados: O valor do meu boleto mensal tem apresentado reajustes sucessivos todos os meses, o que torna o custo-benefício da associação inviável e gera insegurança financeira.
Negativa de Reboque: No dia *****, utilizei o serviço de reboque devido a um problema mecânico. Hoje, precisei acionar a assistência novamente pois o carro apresentou uma nova falha e não liga. Para minha surpresa, a Auto Mais negou o atendimento alegando que só posso utilizar o reboque uma vez a cada 30 dias pelo "mesmo motivo". Sou uma cliente fiel, utilizo pouco o serviço e, no momento em que mais precisei de suporte, fui deixada na mão. Não fui devidamente informada sobre esse limite rígido que impede o uso em situações de emergência distintas ou reincidentes, especialmente pagando mensalidades que só aumentam. Foram muito mais meses pagando sem utilizar o serviços, do que usando .Solicito uma revisão urgente sobre a política de reboque para o meu caso, paguei um valor de ***** para o reboque. E esclarecimentos detalhados sobre os aumentos mensais nas cobranças. No aguardo de uma solução para que não seja necessário o cancelamento do contrato e a busca por medidas judiciais.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:09
Olá, Michelle.
Conforme conversamos por telefone, agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Em relação à mensalidade, esclarecemos que a Auto Mais trabalha com reajustes anuais, realizados para acompanhar fatores como inflação, aumento no custo de peças, mão de obra e reparos automotivos. No seu caso, os reajustes ocorreram de forma anual e previamente aplicados conforme previsto em regulamento, podendo haver também pequenas variações mensais relacionadas ao rateio associativo.
Sobre a solicitação de reboque, identificamos que os acionamentos realizados se enquadraram na mesma categoria de pane, motivo pelo qual houve a limitação prevista nas regras da assistência 24 horas. Esse procedimento segue o padrão operacional do serviço e está alinhado às condições de utilização previstas para todos os associados.
Ainda assim, compreendemos o transtorno enfrentado e, considerando todo o histórico do atendimento, buscamos uma tratativa para auxiliar na resolução da situação apresentada. O reembolso informado em contato já foi devidamente alinhado e realizado junto à associada.
Ficamos felizes em poder conversar diretamente e conduzir a tratativa da melhor forma possível. Seguimos à disposição sempre que necessário para prestar todo suporte e atendimento com transparência e respeito.
Atenciosamente,
Experiência do Associado - Auto Mais Clube de Benefícios.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 16:37
Gostaria de registrar que a empresa entrou em contato prontamente. A consultora esclareceu todos os pontos sobre os reajustes aplicados e apresentou as justificativas necessárias. Em relação ao reboque, a situação foi analisada e o reembolso do valor pago foi efetuado com sucesso. Fiquei satisfeito com o atendimento pós-reclamação. A empresa demonstrou respeito ao consumidor ao explicar os custos, avaliar meu histórico como cliente e agilizar o meu reembolso. Voltaria a fazer negócio pelo suporte recebido na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9