Ford Auto Master Campo Grande
Respondida
Ortigueira - PR
21/11/2018 às 18:24
ID: 40185633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõestenho uma ranger 3.2 XLS *******, que a mesma encontra-se na garantia de fabrica, que a ford me passou na época da aquisição de 3 anos.
minha camionete apresentou um problema no diferencial, onde a garantia acusou mau e a garantia não quis cobrir, a ford automaster de Campo Grande pediu o valor de aproximadamente 30.*******,00 para realizar o serviço que achei um absurdo. Diante a situação, pedi para vendedor avaliar a camionete para eu pegar uma nova, sendo que a Fipe da minha ranger é de *******.*******,00. A mesma Ford Auto Master de Campo Grande teve a cara de pau avaliar a minha camionete em 30.*******,00.. uma verdadeira ofensa e um grande absurdo. Esse negócio de garantia de 3 ou 5 anos é uma verdadeira ilusão. Fiz todas as revisões da minha camionete sempre na Ford, nunca deixei ultrapassar a kilometragem prrevista para as devidas revisões e quando precisei da garantia simplesmente acusaram mau uso e que não tenho direito a garantia. não adquiro mais carros da FORD muito menos nessa concessionária de Campo Grande que não pensaram em nenhum momento na satisfação do cliente somente em auto lucro próprio. Consumidor tome cuidado ao precisar de algum serviço dessa concessionária. Tive uma péssima experiência.
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Resposta da empresa
22/11/2018 às 18:17
Olá boa tarde Sr. Willian Mohanna,
Recebemos de guincho o seu veículo Ford Ranger com a reclamação de barulho, após analise constatamos que o diferencial dianteiro estava quebrado, provavelmente por agente externo, em analise mais detalhada identificamos que o veiculo foi submetido abuso em terreno alagado e arenoso, vindo a contaminar todo o sistema do veículo com areia. Identificamos que o motor e os seus componentes estavam cobertos com areia e a lataria interna com marcas daguas indicando a submersão do veículo acima do permitido pelo manual de garantia Ford.
A Ford Ranger foi projetada exclusivamente para atender as demandas do exigente consumidor brasileiro, sendo apta a imergir em ambientes alagados com até 800mm de profundidade.
Sendo assim a garantia do veiculo foi negada por não se tratar de defeito de fabrica.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento e lamentamos por não atender suas expecitativas, por isso me coloco a disposição para qualquer duvida.
Annelyse Lubas
Coord. de Qualidade
Tel.*******
email: *******