Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

12/08/2019 às 00:15

ID: 94123539

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Minha camionete Ranger por varias vezes foi ate a concessionaria fazer revisões e manutenções dentro da garantia e da ultima vez que foi me negaram a garantia de fábrica e me fizeram pagar pelo serviços, alegando que alguém teria feito re aperto com chave em uma porca onde não poderia ter feito, perdendo a vedação daquela peça ocasionando o vazamento de óleo diesel e deixando a marca de uso de chave nesta peça, esta mesma peça que faz parte do conjunto de alimentação de combustível que fica junto com as peças que trocaram da ultima vez em que a camionete esteve fazendo manutenção em garantia, pois eu avia reclamado do mesmo vazamento, resumindo voltei para corrigir o mesmo defeito e desta vez colocaram a culpa em outra peça e me negaram a garantia e cobraram o valor do concerto. Nesta mesma ultima manutenção, no momento em que reclamei do vazamento de óleo diesel, reclamei também sobre o vazamento do liquido de arrefecimento, eles disseram não constatar nenhum defeito e novamente minha camionete segue vazando o liquido de arrefecimento e terá que voltar para nova manutenção na mesma consecionaria pois da ultima vez que tive problema neste mesmo conjunto de arrefecimento quem mexeu foram eles. Infelizmente não posso trocar de consecionaria pois a ford não aceita que leve em outra, pois eles que mexeram nesta parte de arrefecimento quando deu problema.

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Resposta da empresa

13/08/2019 às 09:45

Prezado Senhor,
Esclarecemos que a garantia do conserto reclamado não procede, pois constatou-se que a peça havia sido danificada por agente externo. Outrossim, é importante pontuar que o último problema verificado no seu veículo não tem ligação com o anterior. Dessa forma, não se tratava do mesmo defeito, como v. senhoria alega. Por fim, o reparo somente poderia ser realizado com a devida contraprestação, como se deu. Nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas que forem necessárias. Com o devido respeito, Auto Master.