Sem retorno
Respondida
São Gabriel do Oeste - MS
07/11/2017 às 13:05
ID: 30138833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/10/******* postei neste site motivos de insatisfação da empresa AUTO MASTER, revenda Ford de Campo Grande/MS. Mas até o momento sequer retornaram, então indignado, e para que outros possam ter conhecimento da qualidade e preocupação desta Autorizada (Oficina) que de profissionalismo não tem nada, faço novamente este questionamento e postar minha indignação.
Pois não são capazes de reconhecer que o veículo que adquiri está cheio de vícios de fabricação.
E hoje alegam que não aceitaram a fazer uso da garantia, porque o veículo foi mau utilizado, está hoje com 21.******* km e toda suspensão comprometida inclusive os 04 amortecedores, e olha que os traseiros já foram trocados antes dos 10.******* km.
FIQUEM ATENTOS PARA NÃO SER ENGANADO COMO EU.
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Resposta da empresa
09/11/2017 às 15:58
Bom dia,
A Auto Master e a montadora estão em contato com o cliente desde o inicio dos problemas relatados pelo cliente no começo de *******. Quanto a reclamação de “problemas de ruídos e entrada de pó” já foram sanadas e desde então não tivemos uma ligação ou qualquer retorno relativo a isso.
Sua ultima passagem conosco foi em 29/09/*******, o agendamento foi para 3º REVISÃO , VERIFICAR AMORTECEDOR , VERIFICAR BARULHO QUANDO ENGATA A MARCHA RÉ. Serviços esses que foram feitos e verificados, onde foi constatado que a peça a ser trocada não era passível de garantia e foi passado um orçamento para aprovação do cliente. Houve a negativa do cliente, assim o mesmo entrou em contato com a Ford e ela em análise negou a garantia.
O desgaste natural é visível nas peças caracterizadas como tal, cuja vida útil está intimamente relacionada a condição de estrada da região, quilometragem, tipo de uso e estilo de condução.
No manual do veículo estão todas as informações necessárias para o cliente, desde auxilio a guincho e outros serviços do Ford assistence, plano de manutenções, termos e condições de peças cobertas ou não pela garantia.
Estamos a disposição para qualquer dúvida.