Sentindo-se [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!!
Respondida
São Gabriel do Oeste - MS
24/10/2017 às 11:16
ID: 29798409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou me dirigindo a você para expor minha total insatisfação no quesito “problemas de ruídos e entrada de pó” no veiculo Ford KA *******/******* adquirido concessionária Auto Master revenda Ford de Campo Grande/MS.
No dia 11/03/******* encaminhei e-mail relatando o problema, o qual até hoje perdura sem qualquer resposta plausível e ou mesmo solução DOS PROBLEMAS RELATADOS, fotos as quais mantenho registrado desde a aquisição do veículo, deixa evidente que tenho motivo para esta total de insatisfação. Tive que encaminhar o veículo a Oficina da concessionária Auto Master, pois retirei o mesmo no dia 19/02/******* e no dia 22/02/******* constatei a falha no painel, e no dia 09/03/******* foi rebocado, onde as custas deste transbordo ocorreu por minha conta, por incompetência do atendente onde não foi siquer informado de que tinha o direito ao guincho. O veículo foi deixado na Auto Master no dia 25/11/******* com a previsão para entrega até as 17:00 do mesmo dia, mas foi-me solicitado que deixasse na oficina até no sábado dia 26/11/*******, quando realizei a retirada, acreditando ter sido solucionado os problemas já relatados em todas as revisões realizadas.
Desde a retirada a viajem que realizei foi até Ponta Porã, para buscar meus netos, e em todo momento os vidros permaneceram fechados e utilizando o ar condicionado na posição onde não há entrada externa. Mesmo assim a poeira que entra, e se perdura tal problema, dentro de pouco tempo não terei mais estofamento decente, sem falar nos ruídos que nada foram minimizados.
Assim diante do exposto, motivos pela minha indignação, pois por varias tentativa busquei solução plausível porém a Auto Master sempre se esquivando. Estes fatos foram comunicados até a própria fabricante, e se ainda não bastasse o hoje está com 21.******* km e já foi trocado os dois amortecedores traseiros, o qual por duas vezes tive que levar o veículo para conseguir.
Quando próximo dos 15.******* km comuniquei a Auto Master de que não somente os amortecedores estavam apresentavam fadigas inclusive os traseiros já substituídos na garantia, e sim a suspensão estava totalmente comprometida. Então disseram-me de que quando da revisão dos 20.******* km fariam a substituição de todas peças comprometidas, pois a garantia se estende até os 30.******* km. E para minha surpresa, foi dito de que não seria dado a garantia, porque o veículo foi muito mal utilizado, comprometendo assim a garantia.
Isto é uma VERGONHA.
Valdir Kanphorst Dadalt
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Resposta da empresa
09/11/2017 às 11:58
Bom dia,
A Auto Master e a montadora estão em contato com o cliente desde o inicio dos problemas relatados pelo cliente no começo de *******. Quanto a reclamação de “problemas de ruídos e entrada de pó” já foram sanadas e desde então não tivemos uma ligação ou qualquer retorno relativo a isso.
Sua ultima passagem conosco foi em 29/09/*******, o agendamento foi para 3º REVISÃO , VERIFICAR AMORTECEDOR , VERIFICAR BARULHO QUANDO ENGATA A MARCHA RÉ. Serviços esses que foram feitos e verificados, onde foi constatado que a peça a ser trocada não era passível de garantia e foi passado um orçamento para aprovação do cliente. Houve a negativa do cliente, assim o mesmo entrou em contato com a Ford e ela em análise negou a garantia.
O desgaste natural é visível nas peças caracterizadas como tal, cuja vida útil está intimamente relacionada a condição de estrada da região, quilometragem, tipo de uso e estilo de condução.
No manual do veículo estão todas as informações necessárias para o cliente, desde auxilio a guincho e outros serviços do Ford assistence, plano de manutenções, termos e condições de peças cobertas ou não pela garantia.
Estamos a disposição para qualquer dúvida.