NÃO CUMPREM COM O PRAZO INFORMADO PELO MESMO.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2019 às 12:49
ID: 91060659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, veio por meio desta informar a minha "saga" com esta mecânica desde o dia 16/03, sofri uma colisão de trânsito, e a seguradora da Porto levou o meu veículo ate a Auto Mecânica Celso para reparo do mesmo. Desde então eatou aguardando o processo de reparo ser concluído, porém isso não ocorre. A primeira vez que entrei em contato com a Mecânica fui informado que o prazo seria até dia 18/04. Ok, esperei até dia 18/04, e até lá, não foram me passado nada sobre como estava o reparo do veículo, pois bem, eu esperei até dia 18/04 e no dia 17/04 eu mandei uma mensagem perguntando se o reparo havia sido feito, porém a atendente Camila, me informou que estavam fazendo a "funilaria". Certo, fiquei muito nervosa por passarem um prazo e não cumprir e ela me informou que seria dia 30/04 o novo prazo. Pois bem, hoje recebo uma ligação, informado que o veículo não irá ficar pronto. Porque os mesmos, não tem os materiais necessários pra finalizar e então foi me passado um novo prazo de que até dia 03/05/******* ficaria finalizado. Bom, aqui estou eu esperando a 48 dias aguardando o veículo ficar pronto. Pior mecânica credenciada da Porto Seguro, atendimento péssimo, descaso com o cliente, não cumprem os prazos, não levem o seu veículo nesta mecânica, eu estou cansada, tenho problemas de saúde e não aguento mais me estressar.
Deixo aqui registrado minha reclamação.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 18:18
Olá Sra Brenda, lamentamos o ocorrido, mas normalmente passamos uma PREVISÂO ( nunca uma confirmação ) de saída para o cliente, mas somos sempre transparentes em avisar que após a desmontagem do carro, havendo complemento de demais itens o prazo de entrega sofre alteração.
Réplica do consumidor
10/01/2025 às 11:04
Depois de literalmente 5 ANOS fui respondida, kkk, brincadeira um negócio desses, está aí a importância com os clientes, não indico e NUNCA mais levarei meu veículo neste lugar.
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 11:06
Lugar horrível, depois de literalmente 5 anos eles responderam a minha reclamação. Ainda bem q encontrei pessoas responsáveis e de confiança pra cuidar do meu carro, esses aí não se importam com nada, só querem comer seu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/01/2025 às 11:28
Bom dia , sim, infelizmente não conseguíamos acesso ao reclame aqui pois o email cadastrado estava com problemas, somente agora conseguimos normalizar, tanto é que todos os outros clientes foram respondidos ontem tambem, não foi descaso, e sim um problema técnico.
Você me respondeu hoje 11:06 e agora com o acesso a plataforma te respondi em menos de meia hora.
Sinto muito pela má impressão, mas continuamos aqui firmes e fortes há 30 anos credenciados pelas melhores seguradoras do Brasil . Temos muitos elogios tambem, basta acessar ao google, infelizmente não iremos nunca conseguir agradar a todos, mas estamos empenhados a sempre dar o nosso melhor. Obrigada pelas criticas, são elas que nos ajudam a avançar e corrigir os erros.