MAU EXECUÇÃO DE SERVIÇO E PÉSSIMO ATENDIMENTK
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2024 às 03:41
ID: 204688109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui a oficina para fazer a parte de refrigeração do carro, totalizando um orçamento que passava 3.*******,00, tudo q foi solicitado pela empresa foi atendida, com o carro ainda na garantia o carro ferveu, sem demonstrar vazamento aparentes, o dono da empresa sempre querendo nos culpar, por erros cometidos por eles , passado isso foi feito um outro orçamento que ao final de tudo sempre ultrapassou o limite que nos era passado, para retirar o carro da empresa fui obrigada a assinar um termo alegando que o problema teria sido ocasionado por nós, tenho um laudo técnico que comprova a falha da oficina , fomos super mau tratados pelo proprietário da empresa que como forma de tentar compensar oa danos q nos foi passado não nos cobrou a mão de obra pelo mau serviço executado porém tive q comprar peças novas para refazer erros trazidos pela empresa, já estou tomando as medidas judiciais cabiveis e aproveitando para relatar o tratamento abusivo da empresa.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 10:45
Bom Dia!!!
No dia 21/08/******* cliente esteve em nossa oficina para realizar manutenção no seu veículo, onde foi realizar a troca do radiador do motor e 03 mangueiras entre outros itens de mecânica, a mesma realizou o pagamento de R$ *******,00. A mesma retornou em novembro com a junta do cabeçote queimada em função de estar sempre completando o nível de água do radiador (dito várias vezes pela proprietária do veículo), onde o correto seria o retorno após o início do problema para que o mesmo não se agravasse de tal forma.
Realizamos a retifica do cabeçote e após teste de pressão foi constatado que o radiador interno de ar quente encontrava-se furado e vazando água no carpete interno do veículo, mostramos a cliente e a mesma ficou ciente do problema.
realizamos um by-pass eliminando este radiador interno e o problema foi resolvido.
Lembrando que o sistema de arrefecimento de um veículo não compete somente em um radiador e 03 mangueiras, são mais de 10 mangueiras, tubos e radiador interno de ar quente.
no segundo orçamento que foi pago em 19/11/*******, o mesmo ficou em *******,00, onde não cobramos óleo de motor e m.o mecânica.
Lembrando que a nossa garantia compete do serviço que foi realizado e das peças trocadas, caso apareça algum outro problema sempre pedimos ao cliente para que retorne o mais rápido possível a oficina para que possamos analisar e resolver ( sendo garantia ou um novo orçamento ).
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 18:24
Nada foi mostrado e não foi feito nenhum teste que nos comprovasse nada.
O responsável da oficina, nos bloqueou porque não aceitava que nós cobrassemos que o carro fosse entregue na data prometida pela própria empresa. Se o erro fosse nosso , porque a empresa aceitou a arcar com parte do orçamento ???
Vcs não fizeram o teste de pressão como deveriam o que ocasionou outros problemas no carro e dessa forma fica mais fácil colocar a culpa no cliente do que assumir o erro de vocês.
O problema é que vocês pensavam estar falando com pessoas leigas, o que não é o caso.
A empresa falta com respeito com os seus clientes e por fim sempre cobra um orçamento diferente do acordado, alegando que a mecânica não é uma ciência exata, mas o mínimo a ser feito é informar ao cliente o novo orçamento para saber se estamos de acordo.
Resumindo total desrespeito.
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 11:00
Péssimo atendimento, total falta de respeito com os clientes, zero transparência e orçamentos sempre diferentes do que foi proposto inicialmente, não são capazes de informar ao cliente sobre a necessidade de fazer algo além e quando vc vai retirar o carro é surpreendido por valores abusivos.
Ainda te obrigam a assinar um termo como condição para retirar seu próprio veículo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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