Atraso e descaso
Respondida
Guarulhos - SP
10/11/2025 às 13:54
ID: 231497571
Fiz uma compra nessa empresa para ser entregue dia 06/11 hoje , dia 10/11 não fizeram a entrega. Já havia em contato com a empresa para saber que aconteceu e não me deram resposta. Entrei em contato com a transportadora e me passaram que o produto não havia sido entregue pois a empresa Molas Alirio, não havia passado o número do local de entrega.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 17:07
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato e nos informar sobre o ocorrido.
Verificamos cuidadosamente a situação relatada e constatamos que o número de entrega foi corretamente informado em sua nota fiscal no momento da emissão. A falha ocorreu por parte da transportadora, que, infelizmente, não identificou o dado durante o processo de entrega, ocasionando o atraso de 3 dias úteis.
Entendemos plenamente o transtorno causado e reforçamos que tomamos todas as medidas necessárias para garantir a integridade e a precisão das informações em nossos documentos fiscais. Ressaltamos que o senhor recebeu a nota fiscal contendo o número de entrega, o que confirma que a emissão foi realizada de forma correta por nossa equipe.
Estamos em contato com a transportadora para reforçar nossos procedimentos internos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Nicolas heinig goulart
supervisor de vendas
Molas Alirio Distribuidora