Atraso no conserto de veículo Hilux e falta de peças para finalização do serviço
Respondida
Guarulhos - SP
11/12/2025 às 17:31
ID: 234488881
No final do mês de setembro levei o veiculo toyota hilux por solicitação da seguradora Allianz a oficina Auto Morumbi Imports para realizar o conserto da tampa traseira Blindada, ocorre que foi realizado orçamento com data de 26/09 com as peças que deveriam ser substituídas, no final do mês de outubro o serviço foi concluído e o veículo enviado a blindadora VRZ após mais de 30 dias na blindadora fui informado que o veículo não poderia ser concluído o serviço por falta de 3 peças LUZ DA PLACA, CAMERA DE RÉ E BOTÃO DE ABERTURA DO PORTA MALAS e que não era responsabilidade da blindadora adquirir tais peças e sim da oficina AUTO MORUMBI IMPORTS após muitos questionamentos ficou acertado que a seguradora ALLIANZ vai enviar as peças a blindadora observando o orçamento feito em 26/09/25 pela Auto Morumbi consta que deveria ter sido adquirido a luz da placa bem como a câmera de ré faltando ainda o botão de acionamento de abertura do porta malas, por conta da inércia das oficinas o carro encontra se parado na blindadora aguardando a seguradora fornecer as peças causando grande prejuízo pois estamos sem o veículo a mais de 70 dias
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 18:05
Prezado(a) Sr.(a) *****,
Agradecemos por relatar sua situação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
A Auto Morumbi Imports realizou a vistoria do veículo em 25/09/2025, com liberação dos reparos pela seguradora em 29/09/2025. O serviço foi agendado para 15/10/2025, data em que todas as peças previstas no orçamento aprovado já estavam disponíveis na oficina. Os reparos foram concluídos em 10 dias úteis, ou seja, dentro da metade do prazo de 20 dias úteis concedido pela seguradora.
O veículo foi entregue à blindadora em 29/10/2025, já com todos os itens do orçamento inicial executados conforme autorizado. Após iniciar seus procedimentos internos, a blindadora identificou peças prensadas dentro da tampa traseira componentes que não eram visíveis ou acessíveis durante o processo de funilaria, impossibilitando sua identificação enquanto o veículo estava sob nossa responsabilidade.
É importante esclarecer que as dificuldades e a complexidade posteriores ao envio do veículo estão relacionadas exclusivamente aos componentes internos da blindagem, os quais pertencem ao sistema da blindadora de origem. Por isso, qualquer peça adicional necessária, bem como os trâmites para aquisição e reinstalação desses itens, são de responsabilidade da blindadora em conjunto com a seguradora, conforme previsto para veículos blindados.
A Auto Morumbi Imports cumpriu integralmente o escopo autorizado, dentro do prazo e seguindo todos os procedimentos técnicos. Permanecemos à disposição para prestar qualquer informação que auxilie na continuidade do processo, dentro daquilo que compete à nossa atuação.
Lamentamos os transtornos enfrentados e esperamos que a seguradora e a blindadora consigam concluir o processo com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
Auto Morumbi Imports