Auto escola incompetente

Boa tarde, Sr. Carolina
A senhora realmente deixou processo de bloqueio do veículo aqui conosco, porém devido a situação da pandemia esse serviço não estava ativo pelo órgão trânsito DETRAN-SP, foi explicado a senhora que assim que estivessem realizando esse bloqueio o serviço seria feito. Nesse meio tempo, o comprador do carro entrou em contato com senhora, regularizando toda situação de débito, conforme explicado pela senhora, e assim a senhora solicitou devolução do valor que realizamos de imediato. Quanto ao documento de transferência, houve erro por nossa parte, pois tratava-se de 2 processos com homônimos (nomes iguais), e ocorreu esse erro infelizmente, pelo qual pedimos desculpas. Porém, o mesmo foi sanado de imediato e o documento entregue para a senhora.
Assumimos nosso erro devidos aos nomes dos documentos serem iguais e portanto terem entregue o documento errado para a senhora, o mesmo não foi intencional e não se traduz em incompetência, visto que sanamos de imediato! Sentimos muito pela sua experiência negativa, mas ela não traduz a competência de nossa empresa.

Não houve a troca de documento na hora, pois o meu documento nem estava aí na auto escola. Somente de outra Carolina.

Como explicamos anteriormente, e pedimos desculpas pelo mal entendido devido os homônimos (nomes iguais), porém o documento da cliente que realizou a reclamação já foi emitido e retirado por ela, conforme combinado desde a entrada no processo no nosso escritório. Concluindo o serviço prestado, ainda ******* que a cliente não realizou nenhuma observação ao receber os documentos, e foi conferido dado por dado com uma de nossas atendentes.