Cobrança indevida

Primeiramente, cabe nos informar que tudo já foi esclarecido e resolvido com a aluna antes mesmo da abertura dessa reclamação.

Em relação as faltas que a mãe da aluna nos avisou que a mesma estava doente, sempre solicitamos atestados para análise e abono quando aprovado.

Entramos em contato com a aluna para verificar se a mesma queria desmarcar as demais aulas, e ela pediu que fosse mantida a marcação, só pediu para desmarcar aula de 02/04/25.

Nesse período foram 3 dias de falta 01/04, 03/04 e 04/04 sendo 2 aulas por dia, totalizando 6 aulas de moto. Perguntamos inclusive se a aluna tinha atestado para enviarmos para analise, e a mesma afirmou não ter, sendo assim ficamos de mãos atadas para ajudar.

No dia 22/04/25, a aluna faltou novamente, e nos enviou um atestado, porém o mesmo era em horário diferente da aula (aula começo do dia, atestado final do dia), mesmo assim enviamos para análise, justificando e solicitamos aprovação. Tal atestado foi aprovado na manhã de hoje. E já chamamos a aula para reagendar essas suas aulas.

Ainda, houve 2 dias (16/04 e 29/04) que a aluna não chegou a tempo para aula, sendo duas aulas agendados no sistema, realizou apenas uma. Para entender melhor, cada aula tem duração de 50 minutos, para o sistema computar a presença é necessário coleta de biometria no começo e no fim dentro do tempo estipulado legalmente pelo Detran para computar a carga horária, sendo assim quando aluna atrasa 15 minutos (como foi o caso da aula de hoje 29/04) não temos o que fazer, principalmente quando há aluno agendado na sequência, pois prejudica o mesmo. Não havendo aluno subsequente, conseguimos resolver e ministrar a aula, que foi o que a atendente tentou explicar, porém foi mal interpretada.

A aluna alegou que houve um acidente no caminho dela e por isso acabou atrasando, entendemos que o fluxo de trânsito de São Paulo pode provocar situações como essa, porém informamos já no ato da contratação (contrato clausula 8, parágrafo 2) para que o aluno chegue 15 minutos antes da aula afim de evitar contratempos, como ocorreu nesse caso.

Como disse no inicio, conversamos com a aluna, orientamos e explicamos e ainda conseguimos facilitar o parcelamento das faltas para ajudá-la, nosso foco é sempre em solucionar problemas e não criá-los. Sendo assim, me disponho a mostrar o print da conversa que não consigo carregar aqui, afim de esclarecer que supostas acusações de vantagem são indevidas, visto que só estamos cumprindo o que foi acordado no início do serviço contrato.

A lei e 15 minutos e não 10 e cadê os prints pq eu mostrei os meus ok

Esse sistema do reclame aqui não me permite enviar prints ou documentos apenas digitar resposta, peço que leia com sua filha o contrato de prestação de serviços conforme orientei na resposta anterior (se precisar de uma segunda via posso enviar pelo whatsapp da aluna). Essa legislação em a senhora está embasada que tem 15 minutos de tolerância, não se aplica ao sistema de captura de biometria pode inclusive verificar junto a Prodesp que é o sistema do Detran de captura de biometria.

Eu acho que devido a tudo que está acontecendo e capa de reprovarem minha filha pois no meu ver já virou perseguição tudo isso mais ok