Falta de organização e descaso da autoescola
Respondida
São Paulo - SP
29/09/2025 às 19:51
ID: 228106653
Iniciei meu processo de habilitação em setembro de 2024 e, desde então, só enfrentei problemas com a autoescola devido à total falta de organização e comprometimento.
Primeiramente, só fui encaminhada para o CFC em 02/11/2024, concluindo-o em 21/11/2024, mas apenas consegui realizar a prova teórica em 02/12/2024. Após isso, minhas aulas práticas só tiveram início em 08/02/2025, com previsão de término em 12/04/2025.
Contudo, desde janeiro de 2025, já comecei a receber mensagens da autoescola informando o cancelamento e remanejamento de aulas (exemplo: dias 08/02 e 08/03). Em 17/02/2025, fui surpreendida novamente com mudanças de agenda, fazendo com que o término do meu processo fosse adiado para 10/05/2025.
No dia 15/03/2025, recebi uma nova mensagem informando que o sistema do Detran estava fora do ar, e só voltei a ter aulas em 22/04/2025, reiniciando de fato apenas em 26/04/2025. Até aquele momento, eu havia realizado somente 4 aulas práticas. O novo cronograma indicava término apenas em 26/07/2025.
Tentando agilizar, solicitei concentrar minhas aulas em um único mês, mas em 30/05/2025 fui novamente surpreendida com um novo calendário em razão da saída de um professor, empurrando a conclusão do processo para 01/07/2025.
Em 26/06/2025, mais uma vez houve alteração: outro professor saiu da autoescola e minha agenda mudou novamente, estendendo o processo até 03/07/2025. Depois disso, reorganizaram as aulas, colocando apenas 1 aula por dia entre 02/07 e 23/07, atrasando ainda mais a conclusão.
Somente em 01/08/2025 finalizei meu processo, e, mesmo assim, só fui encaminhada para a prova prática em 23/09/2025.
Para piorar, quando precisei refazer a prova prática, a autoescola se recusou a agendar uma nova data, deixando meu processo totalmente prejudicado.
Ou seja, durante quase um ano, sofri com cancelamentos, mudanças de agenda constantes, falta de professores e total desorganização, que atrasaram significativamente meu processo de habilitação. A autoescola não cumpriu prazos, não prestou suporte adequado e não demonstrou nenhum respeito com meu tempo e investimento financeiro.
Diante de tudo isso, faço este registro para alertar outros consumidores sobre o descaso e a má gestão da autoescola, além de exigir uma solução efetiva, pois fui gravemente prejudicada pelo atraso e pela recusa em remarcar minha prova prática.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:28
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu durante o seu processo.
Seu prazo para conclusão do processo é de um ano após o exame médico, e estávamos acompanhando tudo de perto para garantir que você não fosse prejudicada. Infelizmente, durante o período das aulas práticas, o instrutor responsável precisou se afastar por motivo de doença , algo que fugiu totalmente do nosso controle. Ainda assim, buscamos alternativas e fizemos todos os esforços possíveis para manter a continuidade do seu atendimento.
Além disso, estamos enfrentando um momento complicado, pois o DETRAN não tem disponibilizado datas para agendamento do exame prático. Essa limitação tem afetado não só você, mas diversos alunos e autoescolas em todo o estado. Inclsuive temos publicado diariamente em nossos canais de comunicação matérias e vídeos expondo esta situação.
Reforçamos nosso compromisso com você e estamos à disposição para buscar a melhor solução possível dentro das normas do DETRAN. Pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos acompanhar seu caso de forma individualizada e ajudá-la da melhor maneira.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.
Auto Escola Esplanada