Atraso e Negligência no Processo de Habilitação na Autoescola Cupecê
Não resolvido
São Paulo - SP
01/08/2025 às 11:01
ID: 223513979
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Autoescola Cupecê no processo de habilitação do meu filho, *****, matriculado para obter a CNH nas categorias A e B.
Desde o início, enfrentamos atrasos injustificáveis em praticamente todas as etapas do processo. Os agendamentos sempre foram feitos com muita demora, sem a devida organização ou respeito aos prazos legais. Mesmo com todas as obrigações sendo cumpridas por parte do aluno, o andamento do processo foi constantemente negligenciado pela autoescola.
Faltando apenas quatro dias para o vencimento do processo, foi finalmente agendada a prova teórica da categoria B (carro), na qual o aluno não obteve aprovação. Agora, de forma inaceitável, a Autoescola Cupecê alega que não será possível realizar um novo agendamento da prova, prejudicando diretamente o direito do aluno de concluir o processo de habilitação pelo qual foi pago integralmente.
Ressalto que essa situação é resultado da má gestão e da demora por parte da autoescola, não podendo o aluno ser penalizado por isso. Exijo uma solução imediata e o agendamento de uma nova prova teórica dentro do prazo legal, conforme previsto pelas normas do Detran.
Caso não haja providências, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Detran, além de registrar uma reclamação formal nos canais competentes.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 15:10
Prezada Sra. Michelle, boa tarde.
Lamentamos a insatisfação manifestada, contudo, informamos que todos os prazos relativos ao processo foram rigorosamente seguidos, conforme as diretrizes estabelecidas pelo DETRAN/SP.
Conforme já informado pelo Diretor Gabriel, não há mais tempo hábil para o agendamento de uma nova prova para o Sr. Pedro, uma vez que o processo de habilitação tem validade até o dia 07/08/*******.
O sistema de agendamento de exames funciona semanalmente às sextas-feiras, sempre com marcação para a sexta-feira da semana subsequente. O Sr. Pedro foi reprovado no exame realizado em 01/08, e a próxima oportunidade de agendamento seria no dia 09/08, com prova prevista para 16/08 ou seja, após o vencimento do processo, o que inviabiliza qualquer novo agendamento.
O candidato concluiu todas as aulas e compareceu ao exame dentro do prazo regulamentar. Diante da reprovação, orientamos que ele compareça à unidade da Autoescola Cupecê o quanto antes para formalizar a carta de desistência da categoria não concluída, a fim de possibilitar a emissão da CNH na categoria de motocicleta, para a qual ele foi aprovado.
Destacamos que essa formalização deve ser feita impreterivelmente até o dia 07/08/*******. Após essa data, o processo será encerrado e a aprovação obtida na outra categoria será desconsiderada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Autoescola Cupecê
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 17:59
Desde o início, houve atrasos injustificáveis nos agendamentos e total falta de compromisso com os prazos estabelecidos. Por diversas vezes entrei em contato, enviei mensagens e estive pessoalmente na unidade solicitando maior agilidade, alertando que, se algo desse errado, não haveria tempo hábil para resolver a situação dentro do prazo do processo.
Infelizmente, foi exatamente o que aconteceu. A autoescola demorou cerca de três meses apenas para iniciar o agendamento das aulas práticas. Como resultado, quando o aluno não foi aprovado na prova teórica, já não havia tempo suficiente para marcar uma nova tentativa, comprometendo totalmente o processo.
Mesmo diante desses fatos, a autoescola não admite a falha nem assume a responsabilidade pela demora, o que considero um descaso com o cliente e um desrespeito com quem confiou e pagou pelo serviço.
Réplica da empresa
05/08/2025 às 13:52
Prezada Michele,
Entendemos a sua frustração, porém ela não condiz com os fatos. As aulas foram agendadas de acordo com a disponibilidade do senhor Pedro. Todo o processo foi devidamente explicado a ele, que, inclusive, já compareceu à autoescola, compreendeu o ocorrido e está ciente de que desmarcou algumas aulas. Além disso, não aceitou antecipar as aulas quando foi sugerido, o que acabou estendendo o prazo para a finalização do curso.
O Pedro é o responsável pelo processo, por isso pedimos que, em caso de dúvidas, ele compareça pessoalmente à autoescola.
Atenciosamente,
Autoescola Cupecê
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 14:12
Realmente ele é o aluno, porém eu realizei todo o trâmite e pagamento, e no final ele não tinha mais horários disponíveis, pois começou a trabalhar, e sim por diversas vezes tentei conversar, com a auto escola para não deixar tudo para ULTIMA HORA, como aconteceu, e sim fica aqui a minha indignação! Como não tem concerto eu deixo registrado, a minha insatisfação.
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 14:16
Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Autoescola Cupecê. Embora a situação não tenha ocorrido diretamente comigo, foi com meu filho, e acompanhei de perto todo o processo.
Desde o início, notei uma grande demora nos agendamentos, o que me levou a procurar a autoescola diversas vezes, solicitando mais agilidade. Apesar disso, não houve melhora.
Nos últimos meses, tentaram concentrar as aulas de forma desorganizada, justamente quando meu filho começou a trabalhar, dificultando sua presença. Ainda assim, a responsabilidade foi atribuída a ele, ignorando toda a lentidão anterior no processo.
Diante disso, deixo registrada minha insatisfação e, com base na nossa experiência, não recomendo os serviços desta empresa.
Sim de fato sei que não vai ser resolvido mais mesmo assim mantenho minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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