NÃO RECEBI MINHA CNH ATÉ HOJE POR ERRO DA AUTO ESCOLA
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
09/01/2022 às 22:19
ID: 136301245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia em que fechei o contrato com a auto escola eu vi que haviam colocado curso de auto movel e https://******* questionei imediatamente e me foi dito que não tinha problema que depois seria arrumado.
NUNCA PEDI CURSO DE MOTOCICLETA E ELES NUNCA ARRUMARAM NADA.
Passei no exame prático dia 30/11/******* e até hoje não recebi minha CNH. Liguei algumas vezes na auto escola para questionar o recebimento da minha CNH e eles sempre pediram para entrar em contato com o DETRAN e que a parte deles estava terminada.
Ao questionar o detran fui informado que o motivo de não receber minha CNH era por que estava PENDENTE O CURSO DE MOTOCICLETA CATEGORIA A.
Novamente digo que NUNCA PEDI CURSO DA CATEGORIA A.
Agora vou ter que pegar o formulário de exclusão de categoria, reconhecer firma e entregar na auto escola E DEPENDER DA EFICIÊNCIA DA AUTO ESCOLA (QUE JÁ SE MOSTROU REPCÁRIA) EM SOLICITAR A EXCLUSÃO DO CURSO senão NUNCA vou receber minha CNH.
Paguei por um curso que não queria e isso me prejudicou mais ainda pois além de não consertarem o erro, estou sem minha CNH.
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Resposta da empresa
10/01/2022 às 17:31
Caro Sr Carlos, fizemos um levantamento do ocorrido e realmente houve um equívoco com relação ao seu Processo.
Lamentamos muito o ocorrido.
Sempre procuramos oferecer o melhor ao sr assim como a todos os nossos alunos, pois buscar a satisfação de nossos clientes é a nossa marca.
Inclusive ao verificar todo o seu cadastro, confirmamos que o sr pagou para apenas uma categoria; no caso a CNH B (carro), não teria porque ser AB (moto e carro). Não entendemos o que saiu errado. Mas lamentamos muito realmente pelo sr estar aguardando sua CNH até agora.
Em muitos casos as CNHs estão demorando para chegar ao destino, mas como não temos mais acesso a esse trâmite, pois a partir do momento que pagamos a taxa de emissão de CNH, é o Detran que deve emitir e enviar, ficamos muito limitados.
Confirmamos que estamos solicitando ao Poupa Tempo (que responde pelo Detran), a baixa dessa categoria, a A, através de um oficio para que sua CNH seja emitida o mais rápido possível.
Nos colocamos a disposição para atende-lo da melhor forma possível.
Qualquer dúvida aguardamos seu retorno no WhatsApp: ************** ou se for melhor para o sr, ************** e ainda pessoalmente aqui.
Att. Rita
Réplica do consumidor
24/01/2022 às 11:35
Hoje, quinze dias após entregar o termo de cancelamento da categoria A, não recebi nada e minha situação no detran continua a mesma. Gastei 4 horas e 50 reais entre emolumentos e condução para consertar um erro da auto escola e nada foi resolvido até agora
Réplica da empresa
26/01/2022 às 15:24
Caro Senhor Carlos Parana.
Tudo o que está ao nosso alcance foi feito com certeza, mas a emissão da CNH infelizmente não é de nossa competência, isso cabe ao Detran. Assim que o senhor nos passou tudo, imediatamente enviamos ao Poupa Tempo.
Como dissemos anteriormente, algumas CNHs estão demorando muito para chegar ao seu destino e não sabemos o motivo de tal situação. Somos apenas prestadores de serviço e tudo aquilo que cabe a nós, fazemos.
No seu caso houve um equivoco, o qual já pedimos desculpas e o atendemos de pronto para resolver o seu problema, mas como dissemos, não compete a nós a emissão da CNH. Se assim fosse permitido, acredite, sua CNH já estaria em suas mãos.
Nosso objetivo é atende-lo da melhor forma possivel como sempre foi e sempre será.
Se pudermos fazer algo mais pelo senhor e sua esposa, não hesitem em nos procurar.
Informamos que estamos encaminhando nosso funcionário para tentar verificar o motivo de tal demora para sua CNH chegar em suas mãos.
Contando com sua compreensão, agradecemos sua reclamação.
Att. Rita.