AUTO MOTO ESCOLA NEON

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São Paulo - SP

14/10/2021 às 23:36

ID: 131225181

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Já tem duas auto escolas /CFCs que eu tive esse problema agora em *******, uma é a auto escola Antunes e a outra é a Auto Escola Neon - Unidade Interlagos . O site mudou para: https://******* e os telefones mudaram: ******* e*******.

A questão é a seguinte: Já estou tentando agendar treinamento p/ habilitados desde junho desse ano de *******, pois esperei tomar as doses da vacina e a pandemia dar uma estabilizada por segurança. A escola já estava operando novamente desde junho até novembro de ******* antes da segunda pausa pelo período crítico da pandemia, e segundo eles, respeitando os protocolos de segurança contra COVID-19. Escolhi esta auto escola porque, além de ser de fácil acesso e ser próxima da minha residência e principalmente pelo valor acessível, ela sempre recebeu avaliações positivas e isso me animou bastante inicialmente, pois tudo se encaixava. Porém, infelizmente eu não tive a mesma sorte de ter um atendimento favorável como os demais, pois sequer me deram a chance de uma experiência positiva com essa auto escola, já que na primeira tentativa me foi dito que a agenda estava lotada e que só retornariam em agosto, ou seja, já começaram dificultando pra mim. Eu esperei, enquanto isso tentava outras que diziam a mesma coisa, que os horários estavam cheios, o que dificultou muito, e o motivo da minha urgência é que minha carta vence em novembro (só obtive 2 anos de validade, creio que seja por ser PCD). Eu venho tendo dificuldades desde antes da pandemia porque tive problemas pra retirá-la após a renovação em novembro de *******. Continuando, em agosto os procurei, o rapaz (Diogo) disse que eu poderia fazer um pix, mas quando eu fui pedir as informações para pagamento via whatsapp, me foi dito que o instrutor estava com suspeita de covid, e ele disse pra eu retornar depois de algum tempo. Então eu reclamei nas avaliações do Google por ausência de mais respostas no whats, porque se houve suspeita de covid, como que a auto escola ainda fazia propaganda pelo whatsapp deles através dos stories? Eu acho até que fui momentaneamente bloqueada no whats, mas depois ele respondeu a avaliação, dizendo que estava priorizando as pessoas que tirariam a 1CNH, mas isso ñ procede, porque não me foi dado um prazo pra essa "prioridade", dando a sensação desagradável de exclusão e distinção. Só quero saber POR QUE DESSA DISTINÇÃO se está previsto que as CFCs DEVEM dar aulas p/habilitados? Pesquisei sobre isso na Internet e foi isso que li. E será que é só comigo isso? Pq ele disse que "deu uma segurada nos alunos", mas não vejo mais ninguém tendo esse tipo de problema, o que me faz pensar que seja algo pessoal.

Enfim, tentei novo contato telefônico em outubro (não me identifiquei por medo de me ser negado a aula novamente) e ele disse que a agenda só abriria a partir do dia 5/11 (pra eu passar na escola pra acertar) e que o instrutor que estava doente já havia se recuperado e ido pra unidade de Cotia, e que tinham +3 instrutores dessa vez (e citou os nomes deles, mas eu não lembro de todos), mas depois de tentar novo contato por whatsapp, o Diogo me disse novamente que a agenda tava cheia e alegando que sabia da minha urgência pelo prazo da carta e para "não ser viagem perdida", tentou insistir para que eu fizesse aulas com outro instrutor que atende individualmente, porém eu não me identifiquei com esse instrutor por ele querer obrigar a gente a fazer duas aulas, sem chance de negociação (e muitas auto escolas estão agindo assim, inclusive exigindo atestados e justificativas de falta em até 24h, sendo que imprevistos acontecem e nem sempre é possível avisar de antemão, dando a entender que corremos o risco de perder o dinheiro investido, fora os pacotes com valores extremamente EXORBITANTES e IMPRATICÁVEIS para quem está desempregado há tempos ou devido às demissões em decorrência da pandemia), isso fora as outras [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas. Eu expliquei por áudio o pq de eu não querer o instrutor, ele fez que ia me ajudar, mas não deu detalhes da suposta desistência de um aluno. Depois perguntei se ele pretendia me avisar sobre futuras desistências ou encaixes, e ele simplesmente não respondeu. Mandei msg pro Detran, eles dizem que não têm vínculo com as auto escolas, mesmo eu tendo visto isso: - "Todo CFC - Curso de Formação de Condutores (nova nomenclatura para autoescola) é um prestador de serviços, regido pelo Código de Defesa do Consumidor e credenciado pelo DETRAN (que, aliás, também responde pelas condutas da autoescola aos alunos - art.22, CDC)" - Fonte G1 - me orientaram a procurar um órgão de proteção e defesa ao consumidor. Eu acho que deveria ser proposto um cronograma para cada categoria de aluno, um para os de 1 habilitação e outro para os já habilitados, ou seja, dias certos na semana para um e para outro, pois assim resolvia e ninguém sairia prejudicado. Mas nem direito a negociação e conciliação eu tive, somente essa justificativa vaga. Eu vi as mensagens em uma rede social das pessoas que tiraram primeira habilitação na metade do ano passado e estão tirando até hoje, então por que recusar atendimento ao habilitado, se temos o mesmo direito de respaldo para aprender a dirigir melhor, com um direcionamento diferenciado da 1 CNH? As CFCs *devem* prestar esse atendimento, pois anunciam esse tipo de serviço em seus sites, e são mais confiáveis porque as específicas cobram valores absurdos por uma única aula! Mas se por alguma razão estão com o serviço de treinamento de habilitados suspenso, deveria estar bem explicado e especificado em comunicado no site da escola e ou nas suas demais redes sociais e o motivo. E para mim a ausência desse esclarecimento e essas recusas consecutivas, configuram má prestação de serviço. Dá a impressão que dispensam esse serviço porque a 1 CNH gera mais lucros em decorrência do "tempo parado" da economia por causa da covid, ou seja, um motivo egoísta! Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e estou chateada com esse descaso total das auto escolas (qualquer aluno estaria), especialmente esta auto escola. Só quero meu direito de ESCOLHA da CFC mais adequada às minhas necessidades devidamente atendido. Em outras palavras quero a possibilidade de um acordo que não me foi oferecida da maneira que eu julgo oportuna.