Auto Moto Escola Opus 6

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São Paulo - SP

19/12/2023 às 10:34

ID: 178614333

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Na data de 15/12/******* se iniciou uma conversa com o atendimento da unidade referente a uma aula perdida na mesma data no período da manhã, onde pergunto se haveria à possibilidade de reagendar o total de 5 aulas de moto para o ano seguinte. Fui informada que devido ao horário das minhas aulas, só seria possível reagendar para o mês de fev/24, onde expresso em conversa continua o quanto é difícil realizar o reagendamento, sendo informada que haveria disponibilidade de aula para os dias 19/20/21 de dezembro em horários mesclados, encaminhei um áudio de 1:13 informando que iria dar continuidade nas aulas marcadas para o dia 19/12 e 20/12 da categoria de moto e que gostaria de saber sobre os horários disponíveis para reagendar a aula que perdi, foi encaminhado novamente um áudio informando que teria os horários X e Y, pra mim manter as aulas que estavam agendadas e reagendar somente a que falta, após esse áudio encaminhado pela unidade não teve mais retorno ou resposta da minha parte, não confirmei que queria desmarcar, não confirmei em que data iria repor, somente segui com que estava já agendado. Chegou a data de 19/12 fui para a aula agendada das 08:00 hrs e simplesmente a atendente não deixou eu fazer a aula, alegando que reagendei, sendo que não houve confirmação alguma da unidade, sendo que mencionei que iria e a própria atendente também me confirma para ir nas aulas de 19/12 e 20/12. Se iniciou uma discussão, encima dos fatos apresentados, onde NÃO CONFIRMEI REAGENDAMENTO, INFORMANDO QUE IRIA PARA AS MINHAS AULAS NORMAIS.

Diante do atendimento não prestado, da lei que assegura o consumidor, segue código de defesa ao consumidor:

Conforme o art 35 do código do consumidor, se o fornecedor de serviços não cumprir com suas obrigações, o consumidor poderá exigir a restituição imediata da quantia paga.

Diante disso, solicito o reembolso do valor de duas aulas não prestadas na data de 19/12/*******, na categoria moto, considerando o custo de deslocamento até o local.

O atendimento não foi prestado, e não houve reagendamento por minha parte, onde confirmo ou seleciono data/horário.

Em anexo encaminho o histórico da conversa e caso seja necessário realizei o envio dos áudios encaminhados, tanto por mim quanto por parte da unidade.


Aguardo retorno sobre o questionamento acima.

Att;