Autoescola Papa-Léguas: Atraso no agendamento, cobrança indevida e falha na prestação de serviço de habilitação categoria B, com solicitação de cancelamento e reembolso.

Question

No dia 08/08/2025 iniciei contato via WhatsApp com a autoescola Papa-Léguas (Thaiz) para contratação do serviço de habilitação categoria B. Em 08/08/2025 realizei o pagamento integral: R$ 900,00 (curso), R$ 300,00 (aulas teóricas online), R$ 50,90 (taxa prova teórica), R$ 50,90 (taxa veículo) e R$ 133,17 (emissão da CNH).Inicialmente o atendimento foi ágil, porém logo passaram a ocorrer falhas na prestação do serviço. Houve atraso no agendamento junto ao Poupatempo, sob justificativas pessoais da prestadora. Realizei exames médico e psicológico em 22/08/2025 e, desde então, enfrentei dificuldades para obter informações e iniciar as aulas.As aulas teóricas foram agendadas de forma divergente do contratado (presencial em vez de online). Após concluí-las, fui indevidamente cobrada novamente por taxas já quitadas, o que consegui comprovar por meio de conversas.Ao tentar agendar a prova teórica, o sistema indicava falta de pagamento. Após insistência, a prestadora devolveu R$ 50,90 via PIX em 10/11/2025, permitindo o agendamento. Fui aprovada na prova em 17/11/2025.Na etapa prática, os problemas persistiram. As aulas iniciaram apenas em 07/01/2026, com extrema irregularidade: 4 aulas em janeiro, 1 em fevereiro, 4 em março e nenhuma em abril. Das 20 aulas obrigatórias, ainda restam 11, sem previsão de conclusão.
Apesar de diversas tentativas de contato, a prestadora não realiza os agendamentos, apresentando reiteradamente justificativas e não cumprindo o serviço contratado.Solicito o cancelamento do contrato por falha na prestação de serviço, com devolução valores pagos.O serviço foi pago integralmente e não cumprido, com atrasos e falta de agendamento. Requeiro reembolso em até 10 dias via PIX. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.