Cliente relata maus atendimentos, transfobia e dificuldade de reembolso em autoescola.

Question

Contratei os serviços da Auto moto escola Voith esperando um atendimento profissional e transparente, porém tive uma experiência extremamente negativa e desgastante.

Desde o início, enfrentei dificuldades para ter qualquer tipo de contato com a empresa. Ao tentar ligar diversas vezes, não obtive atendimento, pois não atendiam telefonemas. Além disso, quando me dirigia até o local, a unidade frequentemente se encontrava fechada, impossibilitando qualquer tipo de suporte presencial.

Sem qualquer aviso ou autorização da minha parte, fui surpreendido ao descobrir que minhas aulas haviam sido transferidas e marcadas em outra unidade, a Autoescola Jaraguá, que pertence ao mesmo grupo. Essa decisão foi tomada sem meu consentimento, o que considero uma falta grave de respeito ao consumidor.

Diante de toda essa situação, fui até a Autoescola Jaraguá solicitar o reembolso do valor pago, já que o serviço não foi prestado conforme contratado. No local, fui tratado de forma totalmente desrespeitosa. Além da recusa em realizar o estorno, fui informado de maneira grosseira que deveria resolver com o cartão, como se a responsabilidade não fosse da empresa.

A situação se agravou ainda mais quando sofri atitudes transfóbicas por parte de funcionários, incluindo alteração de voz de forma debochada e tratamento discriminatório, o que me fez sentir constrangido, humilhado e inseguro. Diante disso, precisei acionar a polícia no local.

Posteriormente, tive conhecimento de que outras pessoas também enfrentaram problemas semelhantes com essas autoescolas, o que reforça a sensação de descaso e possível má-fé na prestação do serviço.

Me senti coagido e [Editado pelo Reclame Aqui], como se tivesse caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante disso, solicito:
O reembolso integral do valor pago
Um posicionamento formal da empresa sobre a conduta dos funcionários
Providências para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência