Defeito na placa do veículo HB20 Evolution e negativa da concessionária em realizar a troca
Em réplica
Uberlândia - MG
12/09/2025 às 13:28
ID: 226759509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri recentemente um veículo HB20 Evolution na Auto Motors Concessionária de Veículos Multi Marcas Ltda, localizada em *****. Contudo, ao realizar a vistoria, constatou-se que a placa do automóvel apresentou defeito na leitura do QR Code e por isso é necessário fazer a troca da mesma, pois o defeito na leitura do QR code pode me trazer problemas futuros, por exemplo, em uma Blitz.
Ao comunicar o fato ao vendedor, fui surpreendida com a informação de que a concessionária não realizará a substituição da placa, alegando que os custos deverão ser arcados por mim, consumidora. Essa conduta, no entanto, viola frontalmente a legislação vigente.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em seu art. 18, determina que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios ou defeitos apresentados em produtos duráveis ou não duráveis, sendo obrigatória a substituição da parte viciada sem ônus ao consumidor:
Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam (..), podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Portanto, é dever da concessionária providenciar a troca da placa defeituosa sem qualquer custo adicional, considerando que o vício foi identificado imediatamente após a aquisição do bem.
Assim, exijo uma solução rápida, visto que se trata de item obrigatório para circulação do carro. Caso não haja providências, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 10:43
Olá! Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua preocupação conosco. Levamos muito a sério qualquer situação relacionada à segurança e conformidade dos veículos que entregamos aos nossos clientes.
Assim que fomos informados, realizamos a análise técnica necessária para identificar a origem do problema relatado na placa, e imediatamente orientamos quanto ao procedimento correto para a regularização do item. Todas as informações e encaminhamentos já foram devidamente repassados para garantir que você possa seguir com o processo de forma rápida e segura.
Reforçamos que continuamos à disposição para acompanhar o caso, prestar todo suporte necessário e assegurar que você tenha uma experiência transparente e responsável com a Auto Motors. Nosso compromisso é sempre atuar dentro da legislação e com total respeito ao consumidor.
Att,
Auto Motors
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 13:23
Prezados,
Apesar da resposta encaminhada pela empresa Auto Motors, ela se recusou a arcar com as despesas da troca da placa, alegando não ser de sua responsabilidade, mesmo após eu ter apresentado o defeito constatado na vistoria problema que impossibilitou a transferência do veículo.
A empresa não assumiu o custo da substituição da placa, que é um vício do produto adquirido. Diante da negativa, fui obrigada a pagar pelas novas placas para conseguir concluir o processo de transferência.
Reitero que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pela reparação de vícios existentes no produto no momento da compra, o que não foi cumprido pela concessionária.
Portanto, solicito novamente que a empresa seja responsabilizada e que seja providenciada a restituição integral do valor gasto com a compra das novas placas, conforme comprovante já enviado e apresentado pelo Procon.
Atenciosamente,
Eni Catarina da Silva