Sinistro não Resolvido

Prezado,

O reclamante só enviou a documentação para abertura do evento no dia 04/12/*******. O evento foi aprovado no dia 11/12/*******, onde foi solicitado ao reclamante o envio de 3 orçamentos para a reclamada para que fosse feito a regulagem dos mesmos.

Os orçamentos enviados pelo reclamante, foram feitas com peças genuínas, no entanto analisamos a relação de peças e as fotos que foram enviadas pelo reclamante e realizamos o orçamento com base no padrão de peças e serviço da reclamada usando peças do mercado alternativo, peças semi novas e recuperação das peças que são passiveis de reparação, conforme consta em regulamento interno da Associação.

Mediante isso houve uma grande diferença entre os orçamentos apresentados pelo reclamante e o orçamento regulado pela reclamada, até mesmo pelo poder de negociação da reclamada com os parceiros. Como a opção de Minuta de Acordo não atendia a necessidade do reclamante informamos que estaríamos direcionando o veículo para uma oficina para realizarmos os reparos.

Na cidade onde o veículo se encontra não temos oficinas credenciadas, iremos tentar negociação com as oficinas que o reclamante mandou os orçamentos. No entanto as oficinas estão em recesso, impossibilitando esta negociação.

Estamos aguardando as oficinas voltarem do recesso para dar andamento nas negociações e reparação do veículo, conforme o reclamante está ciente e informado sobre a situação.

No mais, nos colocamos à disposição para demais dúvidas.

A documentação toda foi enviada para o cliente de vocês no dia 19 de Novembro de *******.
Dia 04 de dezembro foi quando vocês entraram em contato comigo.

As peças do meu veículo que foram amassadas eram todas originais.

O orçamento foi feito em cima de peças originais.

Vocês falaram que pagam somente peças originais carros com 2 anos de uso .

Meu veículo é um ******* então tenho que ter carro novo para vocês pagarem um sinistro.
Carro velho não pode ter peça original.

O valor que vocês ofereceram paga a mão de obra e as peças ? Papai Noel vai mandar pra mim?

Prezado,

Dia 04/12/******* foi quando a documentação chegou para a reclamada, conforme temos registrado.

Conforme regulamento da Associação, nós usamos peças do mercado alternativo, peças semi novas e recuperação das peças que são passiveis de reparação.

E conforme já foi repassado, a reclamada irá arcar com o valor do reparo do veículo de acordo com os orçamentos realizados pela mesma e negociações feita com as oficinas.