Condições precárias e superlotação na linha de ônibus 30A São Pedro - Fórum
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
08/10/2025 às 20:00
ID: 228877661
Venho, por meio desta, registrar mais uma reclamação e já perdi as contas de quantas foram sobre a situação precária e vergonhosa da linha de ônibus 30A São Pedro - Fórum.
Hoje utilizei o ônibus de número 3.054 e, mais uma vez, fui submetido a um transporte superlotado, com passageiros espremidos, escorados nas portas e próximos ao motorista, colocando a vida de todos em risco. O veículo, antigo, quente, desconfortável e claramente sem manutenção adequada, é uma afronta à dignidade de quem depende diariamente do transporte público.
As pessoas estavam literalmente penduradas, correndo sério risco de cair ou se machucar, em um ambiente completamente inseguro e desumano. Onde está a fiscalização? Onde está o respeito com a população?
É revoltante que, em pleno 2025, ainda sejamos obrigados a passar por esse descaso absurdo e inaceitável. E o pior: toda vez é a mesma desculpa esfarrapada, promessas vazias e nenhuma solução concreta.
A demanda de passageiros existe e é alta! Então por que a frota não é aumentada e renovada? Por que o cidadão trabalhador tem que sair de casa mais cedo e voltar mais tarde, espremido como gado em um transporte que sequer deveria estar circulando?
Exigimos respeito, segurança e transporte digno. Já passou da hora de agir.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 16:10
Olá, Natalia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 13/10 às 16:09 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Alcântara S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado ao Prêmio Reclame AQUI *******!!!
Agora, contamos com o seu apoio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://******* e vote na gente! Muito obrigado! ''
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/10/2025 às 09:35
Olá, Natalia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Alcântara S/A:
" Prezada Natalia,
Em atenção à manifestação do consumidor, necessário esclarecer-se que a empresa reconhece importância da manutenção da regularidade dos intervalos do serviço oferecido pela linha 30. No entanto, desde o ano de *******, o setor de transporte público por ônibus atravessa uma grave crise econômica, que teve seu ápice durante a pandemia da COVID-19.
Também necessário ressaltar-se que a passagem de ônibus não é reajustada há mais de oito anos, interferindo sobremaneira nos recursos disponíveis para a manutenção das mesmas condições determinadas pela Prefeitura em *******, ano em que foi realizada a licitação das linhas municipais.
Esse cenário de adversidade exigiu de todo o setor a readequação das condições de operação das linhas municipais, sendo realizados ajustes técnico-operacionais, com o objetivo de otimizar os recursos disponíveis sem causar prejuízo aos usuários, preservando o atendimento das principais demandas e garantindo a continuidade do serviço público
Informamos que o fato foi passado para a área responsável.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Alcântara "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
08/11/2025 às 07:32
Péssimo e as condições dos ônibus continua precárias, e ainda teve aumento da passagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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