Falta de ar-condicionado em alguns ônibus no bairro de Santa Isabel (SG).
Em réplica
São Gonçalo - RJ
01/02/2026 às 17:38
ID: 239454771
Boa tarde. Alguns veículos da referida empresa que circulam pelo bairro de Santa Isabel, sentido Alcântara e Centro de São Gonçalo, não possuem ar-condicionado. É inadmissível que os responsáveis não tomem a devida providência para tal situação, já que não é um fato isolado e muito menos recente. E outra: Estou falando do bem-estar tanto dos passageiros (principalmente idosos e mães com crianças de colo que passam por esse transtorno) quanto do profissional que está ao volante e por isso, venho pedir uma solução para tal problema. Na minha opinião, não faz sentido uma parte da frota possuir conforto térmico e outra (da mesma empresa), não. Ressaltando que sou passageiro e constantemente estou utilizando os serviços da empresa. Em caso de dúvidas, acessem e consultem a Lei Municipal n 717/2017.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:45
Olá, Vagner. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 03/02 às 13:42 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Alcântara S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
06/02/2026 às 08:32
Olá, Vagner. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 06/02 às 08:31, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Alcântara S/A:
" Prezado Vagner,
Informamos que ficamos por quase nove anos sem qualquer reajuste na tarifa, o que impossibilitou a substituição dos veículos durante esse período, infelizmente. No entanto, ações estão sendo tomadas para a retomada do processo de substituição e climatização da frota.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Alcântara "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 10:59
Nenhuma melhoria até agora, ou seja, nada mudou em relação aos ônibus conforme minha descrição anterior.