Indignação a falta de respeito ..
Em réplica
São Gonçalo - RJ
28/08/2025 às 13:43
ID: 225440355
Hoje o ônibus de 18:15 saindo de Alcântara teve um problema com um passageiro cadeirante, o cadeirante teve que descer pq a escada estava ruim, não foi comigo mas eu pude sentir a humilhação daquele senhor! E como passageira e contribuinte estou vindo relatar a minha indignação. Uma vergonha. É inadmissível que a empresa se preste a esse papel tendo em vista que os ônibus tem que está bom pra sair pra rua, o ônibus é sujo, a porta está quebrada e agarrando, e a escada não pega direito ??? Como assim ? Sendo que isso é lei. Estamos falando de lei aqui operação do elevador para cadeirantes em ônibus é obrigatória por lei e deve estar sempre funcionando, pois a falta de acessibilidade pode ser considerada um impedimento à inclusão e uma infração às normas de acessibilidade que visam garantir a inclusão de pessoas com deficiência. A Lei Brasileira de Inclusão (Lei n 13.146/2015) assegura que todos os meios de transporte público sejam acessíveis estou colocando a lei aqui porque aparentemente a empresa esqueceu dessa questão né???? mas é 08 né? Ninguém liga pra essa linha!!! Estou revoltada. O ônibus de 18:50 chegou no ponto e nós ainda estávamos lá esperando, e nem tiveram a capacidade de colocar os dois ônibus pelo menos pra rodar, a fila grande, atrasado!!! Horrível, que situação horrível! LEMBRANDO QUE O PASSAGEIRO QUE ERA CADEIRANTE TEVE QUE DESCER.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 15:00
Olá, Esthefane. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 29/08 às 14:59 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Alcântara S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
04/09/2025 às 13:58
Olá, Esthefane. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 04/09 às 13:57, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Alcântara S/A:
" Prezada Esthefane,
Informamos que o veículo foi encaminhado à manutenção, onde foi realizado reparo no sistema de acessibilidade e sistema de porta do mesmo.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Alcântara "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!