Ônibus 25B com atrasos constantes e descaso com passageiros no bairro Amendoeira
Em réplica
São Gonçalo - RJ
15/07/2026 às 16:31
ID: 253536749
O descaso dessa empresa com os moradores do bairro Amendoeira é uma coisa absurda.
Existe apenas uma linha de ônibus (25B ) que faz o trajeto Alcântara-Amendoeira. Um trajeto que na normalidade, se faz em no máximo 20 min.
A motorista do horário da tarde não cumpre os horários estipulados de saída do Alcântara. Tá sempre atrasada e saindo sempre fora do horário.
Nesse exato momento por exemplo, 20:10 h ela ainda não saiu do ponto de Alcântara, sendo que eu corri horrores para pegar o ônibus que deveria sair de Alcântara às 19:50h. Ela chegou no ponto 20:00h e disse q sairia só 20:20 ( sendo que o horário dela sair é 20:30, o que significa que quem vier correndo pra pegar o ônibus deste horário, vai perder e ficar 50 min esperando. Outro erro. ) O passageiro que se ferre, e fique 50 min, 1 h em pé esperando. Atrasos acontecem sim, agora todos os dias!!? Estranho que quando não é ela que está dirigindo, os motoristas saem todos nos horários estipuládos. Enfim, é um absurdo. Tremendo descaso. A empresa diminuiu a frota de ônibus e ainda colocou um micro ônibus, que na maioria das vezes só anda super lotado, ainda mais devidos a sobreposição de horários.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:51
Olá, Jocely. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Auto Ônibus Alcântara S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
23/07/2026 às 16:54
Olá, Jocely. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Alcântara S/A:
"Prezada Jocely,
Informamos que o fato foi passado à área responsável.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Alcântara"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 20:17
A empresa não resolveu o problema. Os atrasos e a falta de respeito com os passageiros continuam. Nesse exato momento estou desde 19:50 esperando o ônibus que deveria sair exatamente às 19:50. Chegou no ponto às 20:00h. A motorista simplesmente desceu do ônibus e sumiu. Provavelmente só aparecerá próximo das 20:30 que será o próximo horário de saída do ônibus. Quem estava esperando no ponto desde 19:30/19:40 que se dane. Falta de respeito total!