Ônibus lotados, sem ar-condicionado e má gestão da linha 01 Santa Izabel x Centro

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

23/12/2025 às 18:49

ID: 235730285

Os ônibus da empresa Auto Ônibus Alcântara S/A encontram-se em péssimo estado de conservação. A situação é ainda mais grave na linha 01 Santa Izabel x Centro. Em dias de calor, a empresa não disponibiliza quantidade suficiente de veículos para atender a população, o que resulta em ônibus extremamente lotados.
Além disso, a maior parte da frota não possui ar-condicionado, fazendo com que muitos passageiros passem mal devido ao calor excessivo. A tarifa cobrada é alta e, em contrapartida, os ônibus não oferecem o mínimo de conforto esperado para um transporte público de qualidade.
Outro ponto importante é o trajeto da linha que vem do Centro de São Gonçalo. Não há necessidade de o ônibus passar pelo Centro de Alcântara, já que existe uma linha específica para atender essa região, a 01-A. O itinerário poderia ser otimizado, com os ônibus entrando diretamente pela Rua da Praça Xico Mendes, o que ajudaria a reduzir atrasos e melhorar o fluxo do transporte.
É urgente que a empresa reveja a frota, a quantidade de veículos em circulação e o itinerário da linha, respeitando os passageiros que dependem diariamente desse serviço.

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Resposta da empresa

24/12/2025 às 13:52

Olá, João Vitor. Aqui é a Mariana, informo que já direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Alcântara S/A, peço que não avalie sua ID, pois o quanto antes retornarei o contato com a resposta.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica da empresa

06/01/2026 às 10:50

Olá, João Vitor. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 05/01 às 10:49, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Alcântara S/A:

" Prezado João Vitor,
Informamos que o fato foi passado à área responsável.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Alcântara "


Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Consideração final do consumidor

06/01/2026 às 12:09

Não resolveram o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1