Motorista *****
Em réplica
Niterói - RJ
15/04/2025 às 07:20
ID: 214795949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava a caminho do ponto do morro do Castro para pegar o *****.
Dei sinal para o motorista e ele não quis parar, não é a primeira vez que isso acontece. Da última vez ele não parou para um garoto autista e uma senhora de idade.
Nome do motorista é *****, está no carro ***** desceu do morro do Castro as *****. Data *****
Motorista é mal educado, não dá bom dia. Reavaliem bem quem vocês contratam na empresa de vocês
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 10:26
Olá, Thaiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 16/04 às 10:25 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Brasília Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
28/04/2025 às 10:55
Olá, Thaiane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 28/04 às 10:52, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Brasília Ltda:
Prezada Thaiane Oliveira,
Inicialmente agradecemos seu contato, pois este é um dos canais pelo qual fiscalizamos se nossos profissionais estão cumprindo as determinações da empresa.
Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista, lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com nosso serviço. O profissional foi encaminhado para o setor de disciplina e foi reorientado sobre os procedimentos da empresa e o tratamento a ser seguido com os nossos clientes.
A empresa reitera ainda que tem como princípio o compromisso de aperfeiçoar seus serviços, visando sempre a satisfação dos consumidores. Sendo assim, permanecemos a disposição para esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Luciana Mothé
Conto com sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!