Ônibus da linha 61 em geral em péssimas condições
Resolvido
Niterói - RJ
15/03/2026 às 17:45
ID: 243333393
Hoje, domingo, 15/março/2026, entrei em um ônibus da linha 61 (13021) que além de velho, simplesmente nada funcionava. O veículo parecia uma estufa de tão quente e hoje em dia não podemos abrir as janela s que são lacradas. As pessoas escorriam suor. Quando o ônibus parava e que ventilava um pouquinho pelas saídas de ar e as sinalizações internas como botão ou corda de sinal para parar estavam inoperantes.
No dia a dia, os motoristas são mal humorados, tratam mal os passageiros, não param nos pontos de ônibus,..
São muitas as transgressões no dia a dia. Onde está o DETRO que não fiscaliza essa linha de ônibus? Por isso as "Ubers" se tornaram tão populares.
Não preciso nem de resposta, mas sim de providências, afinal os "carros" transitam de um município para outro.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:29
Olá, Patricia. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Brasília Ltda.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/03/2026 às 09:52
Olá, Patricia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 24/03 às 09:51, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Brasília Ltda:
"Prezado(a),
Em atenção à manifestação registrada, informamos que o relato foi encaminhado aos setores responsáveis para apuração imediata das condições do veículo mencionado e da conduta operacional da linha 61.
Ressaltamos que a empresa possui padrões de manutenção e operação que devem garantir condições adequadas de conforto, segurança e funcionamento dos equipamentos obrigatórios, tais como sistema de ventilação e dispositivos de solicitação de parada. Situações como as descritas estão em desacordo com as normas estabelecidas e não condizem com o nível de serviço que deve ser prestado aos usuários.
Dessa forma, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo a verificação da frota, reforço na manutenção preventiva e corretiva, bem como a orientação e reavaliação da conduta dos colaboradores envolvidos.
A manifestação também será considerada para fins de monitoramento mais rigoroso da linha, visando a melhoria contínua dos serviços prestados.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos o seu contato, que contribui para o aprimoramento do sistema de transporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Brasília."
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 17:34
O atendimento foi muito gentil por responder a minha reclamação, mas foram quase 30 anos usando a empresa que não tem bons motoristas, na maiorias mal humorados, que não param no ponto de ônibus, principalmente da Praia de Icaraí com a Presidente Backer fazendo o passageiro correr atrás do ônibus, pois, só param já na entrada rua. Param longe da calçada dificultando a descida das pessoas e por aí vai. Infelizmente, a linha faz uma ótima ligação entre dois municípios, mas deixa muito à desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7