Ônibus da linha 61 não parou no ponto em Icaraí, ignorando o sinal do passageiro.
Resolvido
Niterói - RJ
08/03/2026 às 15:11
ID: 242656759
Tô no ponto de ônibus na praia de Icaraí a um tempão, e o ônibus 61 vanda da cruz, passou, ignorando meu sinal, total desrespeito.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:06
Olá, Jeanela. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 10/03 às 15:05 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Brasília Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 16:57
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 09:49
Olá, Jeanela. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 24/03 às 09:48, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Brasília Ltda:
"Prezado(a),
Em atenção à manifestação registrada, informamos que a ocorrência relatada foi encaminhada ao setor responsável para apuração junto à equipe operacional.
Esclarecemos que é dever dos motoristas realizar a parada nos pontos devidamente sinalizados, sempre que houver solicitação de embarque por parte dos passageiros, respeitando as normas de segurança e operação.
A conduta descrita está em desacordo com os padrões de atendimento esperados, motivo pelo qual serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo orientação e reforço junto aos colaboradores, a fim de evitar a recorrência de situações semelhantes.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos o seu contato, que contribui para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Brasília."
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!