Ônibus demora muito tempo para passar
Em réplica
Niterói - RJ
11/03/2024 às 08:29
ID: 184296109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, 11/03/*******, um ônibus da Viação Brasília quebrou as 7h da manhã. Já são 8:24 e a empresa não disponibilizou nenhum ônibus. Um absurdo! Muito tempo esperando um ônibus. Descaso com o usuário q depende dele diariamente.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 15:51
Olá, Cleide. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 11/03 às 15:49 e não obtive sucesso (ligação direcionada para caixa postal).
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Brasília Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
08/04/2024 às 11:51
Olá, Cleide. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 08/04 ás 11:51, para te informar a resposta da empresa, como não consegui falar (ligação direcionada para a caixa postal), segue abaixo retorno dado pela empresa Auto Ônibus Brasília Ltda:
Prezada Senhora Cleide,
Inicialmente agradecemos seu contato, pois este é um dos canais pelo qual fiscalizamos se nossos profissionais estão cumprindo as determinações da empresa.
Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista, lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com nosso serviço, e informamos que já estamos trabalhando para implementar as medidas necessarias para evitar que ocorra novamente, visando sempre a satisfação dos consumidores.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causando, sendo assim, permanecemos a disposição para esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Luciana Mothé
Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.
Aguardo ansiosamente por uma avaliação do meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Algo mais em que eu possa ajudar?
O Fale Ônibus agradece pela sua atenção!