Ônibus precário e quebrado em operação: passageiros prejudicados e sem ar condicionado

Olá, Asuany. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Brasília Ltda.

Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Asuany. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Brasília Ltda:

"Prezada Asuany,

Inicialmente agradecemos seu contato, pois este é um dos canais pelo qual fiscalizamos se nossos profissionais estão cumprindo as determinações da empresa.

Em relação ao estado de má conservação dos veículos, ressaltamos que a descrição apresentada não condiz com nossa realidade da nossa frota, que passa por manutenções e limpezas diárias.

Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista, lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado problemas com nosso serviço. Informamos que o veículo ***** mencionado já foi encaminhado para verificação e os devidos reparos a fim de garantir o pleno funcionamento e conforto no atendimento à linha.

A empresa reitera ainda que tem como princípio o compromisso de aperfeiçoar seus serviços, visando sempre a satisfação dos consumidores.

Sendo assim, permanecemos a disposição para esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Luciana Mothé"


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!