Retirada do ônibus da linha 61 no horário de 7:55 causa transtornos e prejudica o transporte dos usuários.
Em réplica
Niterói - RJ
26/09/2025 às 07:55
ID: 227863695
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à retirada do ônibus da linha do 61 no horário de 7:55, que anteriormente saía da garagem vazio.
A mudança tem causado sérios transtornos, pois agora é necessário embarcar em veículos que já chegam do bairro da Engenhoca completamente lotados, dificultando o deslocamento e comprometendo a dinâmica de trabalho de todos os usuários.
Solicito que esta conduta seja reavaliada, visto que a alteração não trouxe melhorias, pelo contrário, prejudicou ainda mais o transporte da população que depende diariamente desta linha.
Conto com a atenção e providências da empresa para que a situação seja revista.
Atenciosamente,
Thaiane.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:45
Olá, Thaiane. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 29/09 às 15:40 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Brasília Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado ao Prêmio Reclame AQUI *******!!!
Agora, contamos com o seu apoio o seu voto faz toda a diferença!
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Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
01/10/2025 às 14:42
Olá, Thaiane. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 01/10, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Auto Ônibus Brasília Ltda:
" Prezada Sra. Thaiane,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar suas observações conosco.
Entendemos sua preocupação em relação à retirada do horário de 7h55 da linha 61. Gostaríamos de esclarecer que, embora este horário específico não esteja mais em operação, atualmente contamos com outras partidas saindo da garagem vazias, próximas à faixa mencionada, nos horários de 7h15 e 7h35.
Estamos acompanhando a operação e avaliando constantemente a demanda, para que possamos atender da melhor forma possível todos os passageiros que dependem diariamente de nossos serviços.
Sua manifestação foi registrada e será considerada em nossas análises internas. Sendo assim, permanecemos a disposição para esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Luciana Mothé "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!