Motorista de ônibus ignora fila e prioriza passageiros com cartão, causando transtorno e injustiça
Resolvido
São Gonçalo - RJ
22/05/2026 às 18:02
ID: 249428803
Motorista do ônibus 484, 17:40 chegou no viaduto do Alcântara saiu do ônibus para ir ao banheiro e falou para as pessoas que estavam na fila que quem estivesse com o cartão poderia subir. Resumindo as pessoas passaram na frente, quem estava na fila com cartão subiu encheu o ônibus e as pessoas que estavam na fila com dinheiro ficaram por último. Não querendo ser melhor que ninguém, mas acho essa situação injusta ele poderia pedir para esperar ele usar o banheiro e depois as pessoas entrariam respeitando a ordem. ***** o número do ônibus.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:12
Olá, Renata. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Fagundes. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
01/06/2026 às 18:38
Olá, Renata. Boa noite!
Tentei contato com você no dia 01/06, às 18:37, e não obtive sucesso.
Segue a resposta da empresa:
"Prezada Renata,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, especialmente considerando o transtorno causado no momento do embarque. Situações como essa não estão alinhadas com os padrões de atendimento e respeito que orientam a atuação dos nossos profissionais.
Informamos que o fato foi devidamente registrado e será tratado junto à equipe operacional. O profissional envolvido receberá a devida tratativa reforçando os procedimentos corretos de embarque e a importância do atendimento adequado aos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Fagundes"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 17:43
Obrigada por ter resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10