Superlotação no ônibus ***** devido a horário de pico, intervalo grande e mudança de ponto final
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
19/05/2026 às 05:19
ID: 249032697
A reclamação é sempre a mesma, superlotação no ônibus *****. O primeiro ônibus está ficando lotado e tenho como mostrar o motivo:
Horário de pico
Intervalo grande entre os ônibus
Mudança de ponto final, que antes era em ***** e agora foi para outro lugar, consequentemente captando mais passageiros.
Vocês conseguem ver como o ônibus está ficando, não dá pra se mexer de tão cheio e vocês não mudam nada, a gente paga passagem cara pra passar perrengue dentro do ônibus. Se vocês estão vendo que está complicado esse primeiro horário de 5h, coloquem mais um ônibus saindo nesse mesmo horário, diminui o intervalo do ônibus pra 10 minutos, pelo menos nesse primeiro horário. Já faz um ano que venho reclamando disso e nada é feito
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 19:20
Olá, Sabrina. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 21/05 às 19h20 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Fagundes.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 18:40
Pessimo, não resolvem nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 18:27
Olá, Sabrina. Boa noite!
Tentei contato com você no dia 01/06, às 18:26, e não obtive sucesso.
Segue a resposta da empresa:
"Prezada Sabrina,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de averiguar o ocorrido. O seu relato é fundamental para que possamos monitorar a qualidade do nosso serviço.
Esclarecemos, no entanto, que após análise técnica, constatou-se que a oferta de viagens, os intervalos praticados e a frota vinculada estão operando em conformidade com as determinações e tabelas estabelecidas pelo órgão regulador.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Fagundes"
Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!