Cobrança indevida e negligência no reparo do ar condicionado em revisão de veículo Nissan Kicks.
Não respondida
Recife - PE
21/08/2026 às 16:32
ID: 257071017
Eu, *****, proprietário do veículo Nissan Kicks 1.6 (Placa *****), venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal referente ao atendimento e orçamento gerados na Ordem de Serviço n *****, datada de 19/08/2026.
Ao levar meu veículo para a Revisão Programada dos 130.000 km, fui surpreendido com uma cobrança total de R$ 2.532,47. Ao analisar detalhadamente o documento, fica evidente a prática abusiva conhecida como "empurroterapia", violando os artigos 6 (inciso IV) e 39 (incisos I e IV) do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbem o fornecedor de prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor para impingir-lhe produtos ou serviços.
Abaixo, detalho as irregularidades identificadas:
1. Inclusão de Serviços Extras e Desnecessários (Venda Casada Oculta):
A taxa obrigatória da revisão e as peças básicas totalizaram R$ 1.395,60. No entanto, foram embutidos R$ 1.136,87 em serviços e produtos químicos dispensáveis que não constam como obrigatórios no manual de manutenção da montadora para a referida quilometragem, tais como:
* Limpeza das Válvulas Injetoras: R$ 440,00
* Limpeza do TBI (Corpo de Borboleta): R$ 440,00
* Aditivos químicos diversos (Via Tanque Flex, Descontaminante de Motor e Descarbonizante): R$ 256,87
2. Negligência no Problema Principal Relatado:
Consta explicitamente no campo de reclamações da O.S. que o "cliente relata ar condicionado não gela". Apesar de cobrarem mais de R$ 1.100,00 em limpezas supérfluas no motor, o "Serviço de Diagnóstico" do ar-condicionado foi registrado com valor zerado e nenhuma solução efetiva ou peça de reparo para o sistema de refrigeração foi incluída no fechamento. A concessionária focou em inflar a nota com serviços extras em vez de solucionar a queixa principal do cliente.
Diante do exposto, solicito a devolução do montante pago em excesso (R$ 1.136,87), sob pena de serem adotadas as medidas judiciais cabíveis junto ao PROCON-PE e Juizado Especial Cível.
Aguardo um posicionamento e a solução do problema no prazo de 05 dias úteis.
Atenciosamente,
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