Negativa de garantia e descaso no pós-venda para reparo em veículo Nissan Kicks
Em réplica
Brejo da Madre de Deus - PE
08/08/2026 às 11:45
ID: 255944727
Comprei um Nissan Kicks na concessionária Auto Oriente em Caruaru/PE. O veículo possui garantia de 3 anos, a qual segue totalmente vigente.
Recentemente, identifiquei um severo desgaste na pintura/revestimento da coluna de sustentação do vidro dianteiro. Agendei uma visita à concessionária para que o problema fosse avaliado. Para minha surpresa, a atendente do setor de serviços informou que a parte desgastada tratava-se de um "adesivo", que a garantia não cobria esse item e que o dano havia sido causado pela exposição ao sol.
Achei a resposta absurda: como a Nissan comercializa um veículo na região Nordeste com componentes que não resistem ao clima local?
Após meu questionamento, informaram que fotografariam a peça para enviar ao setor responsável por avaliações e que me dariam um retorno possivelmente no mesmo dia. No entanto, já se passaram 3 dias e não obtive nenhuma resposta.
Hoje, tentei contato por telefone com o setor de serviços diversas vezes:
Na primeira ligação, anotaram meus dados prometendo que o responsável me retornaria. Esperei e ninguém ligou.
Nas tentativas seguintes, as ligações sequer foram atendidas.
Expresso aqui minha profunda insatisfação com a Auto Oriente Caruaru pelo péssimo atendimento e descaso no pós-venda, e com a Nissan por utilizar materiais de baixa durabilidade que não suportam as condições do país onde é vendido.
Exijo uma solução imediata para o reparo do componente seja coberto pela garantia.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:06
Olá, Tobias. Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados. Informamos que o caso foi encaminhado para análise junto à engenharia da Nissan. Após a avaliação, fomos informados de que não há registro de problemas de qualidade relacionados ao componente e que o desgaste apresentado foi caracterizado como decorrente de agente externo. Dessa forma, o reparo não se enquadra nos critérios de cobertura da garantia. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Auto Oriente Nissan
Setor de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 15:41
Prezados, venho por meio desta contestar formalmente a resposta fornecida pela Auto Oriente Nissan e pela engenharia da Nissan do Brasil.
Inicialmente, gostaria de destacar que a alegação de que o desgaste seria decorrente de "agente externo" é genérica e não se sustenta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e 26), é ônus da fornecedora comprovar que o defeito não existe ou que foi causado por mau uso do consumidor. No entanto, até o momento:
1.Nenhum laudo técnico ou perícia foi apresentado. A engenharia da Nissan emitiu um parecer à distância, sem sequer analisar fisicamente o componente do meu veículo. Como pode uma "análise" ser concluída sem a devida inspeção presencial? Isso fere o princípio da transparência e do contraditório.
2.Vício oculto e qualidade do material. A coluna de sustentação do vidro dianteiro (um "adesivo", segundo a atendente) não suportou as condições climáticas da região Nordeste, onde o veículo foi comercializado. Se um componente externo do veículo se deteriora com a simples exposição ao sol, fica evidente que se trata de material de baixa durabilidade, inadequado para o mercado brasileiro. Isso configura vício oculto de qualidade, pois o produto não oferece a durabilidade esperada para um bem deste valor .
3.Descaso no pós-venda. Além do problema técnico, a conduta da Auto Oriente Caruaru foi inaceitável: prometeram retorno no mesmo dia e não cumpriram, além de ignorarem minhas tentativas de contato. Isso demonstra total desrespeito ao consumidor.
Diante do exposto:
Reitero a exigência de reparo do componente com cobertura integral da garantia.
Solicito a apresentação do laudo técnico detalhado que embasou a negativa, com a devida identificação do profissional responsável e metodologia utilizada.
Questiono a Nissan: como uma montadora que se diz preocupada com a qualidade comercializa um veículo no Nordeste com componentes que não resistem ao clima local?
Aguardarei uma nova manifestação com uma solução efetiva para o problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.