Auto Oriente Veículos

Reclamar dessa empresa

Cabedelo - PB

29/07/2026 às 12:10

ID: 255124659

No final do ano passado adquirimos um veículo Nissan Kicks Play Active Plus CVT por venda direta, na modalidade PCD, junto a Concessionária Auto Oriente de Cabedelo/PB, conforme ***** de 18/11/25, *****.
Pois bem, na ocasião foi nos oferecido uma série de opcionais/acessórios pela concessionária, e optamos pelo kit couro + sensor e camêra de ré. A opção de trocar os bancos na concessionária foi em função dos air bags laterais, pois caso instalado em outro local, poderia perder a garantia ou não funcionar em caso de colisão.
O carro ficou pronto e foi entregue em 16/12/25, e na mesma data, reclamei que não foi aplicado couro no painel, pois no carro anterior que tínhamos (Nissan Kicks 2020/21), adquirido na Nissan Carneiro de João Pessoa(atual Auto Oriente), havia também a aplicação de couro nas portas e painel dianteiro também. Encaminhei fotos para comprovar este fato.
A pessoa reponsável pelo setor de acessórios, de nome Paloma, a princípio, me disse que a Nissan proibia a aplicação de couro no painel, o que eu não concordei com essa alegação, visto que o meu anterior já tinha essa instalação pela concessionária, e que também parecia de qualidade muito superior.
Também insisti pela emissão da Nota Fiscal dos acessórios e instalação, pois na ocasião da retirada foi fornecido somente um "Recibo", que não tinha qualquer valor fiscal. A NF só me foi fornecido em 14/01/26, quase 1 mês depois, e ainda onde constou somente "capa de bancos", o que desconfiei deste detalhe.
Após insistência na questão do couro no painel, a responsável já mudou de conversa e me disse que o valor que paguei não comportava essa aplicação, o que não concordei, pois a negociação do valor dos acessórios não previa supressão de qualquer item do kit couro, pois a mudança de "proprietário da Concessionária" não devia alterar essa questão do kit. Insinuou que eu para ter esse revestimento, deveria pagar uma "diferença", o que não aceitei.
Na última conversa por whatsapp, ela inclusive falou sobre eu procurar "por meus direitos", o que eu achei meio grosseiro demais para uma pessoa ligada a revenda de automóvel, que não é um artigo qualquer e que inclusive foi adquirido à vista.
Então recorri ao SAC da Nissan para que tome as providências devidas junto ao concessionário para resolver estas pendências/problemas, mas infelizmente resolveram tomar partido da Concessionária e não do cliente, que é o que sustenta a fabricante.
Semana passada, ainda com essa questão em andamento, pois novamente reclamei no SAC da NIssan, o couro dos bancos começou a apresentar manchas, que conforme a concessionária foi causada pela "cola" no momento da aplicação do revestimento na espuma, e que claramente ao meu ver denota a má qualidade do serviço, diferentemente do aplicado meu anterior 2020 que estave perfeito, desde a entrega até o fim de seu ciclo de 5 anos, quando fiz a sua venda. Para resolver este problema das manchas em garantia, o carro ficou 1 semana para substituição do revestimento total, fora as laterais, sendo entregue em 13/03/26.
Em 14/07/26, após consulta com um especialista em bancos, onde ele me confirmou que os atuais revestimentos dos bancos "não eram de couro", e sim de um material similar sintético, entrei em contato com a Gerente de vendas da Auto Oriente Nissan de João Pessoa - Tamara, questionando sobre o caso.
Em 15/07/26, fui presencialmente a concessionária e reclamei a Gerente de Vendas que me direcionou a gerente de Acessórios (por telefone), que informou que os bancos de couro estavam "proibidos" pela Nissan e somente seriam instalados bancos de "couro ecologico (?!)". Ficamos então discutindo sobre isso, pois na minha ótica, eu havia adquirido bancos de couro na concessionária dado a garantia e honestidade, porém me instalaram bancos de materia sintético, inferior, que é mais barato.
Observamos que os bancos inicialmente instalados e que apresentaram manchas deviam ser de couro, pois eram extremamente macias e de textura diferente, irregular como o couro é. Os instalados por último é totalmente regular e nas costuras e dobras ele realmente parece algo "plástico", que em nada indica o material natural de couro, que eu adquiri e paguei.
Fico ainda questionando e no aguardo da aplicação do couro no painel, que entendo ser um elemento em falta no serviço contratado.
Desta forma, peço uma solução para o problema, e que voltem a instalar os verdadeiros "bancos de couro" e revestimento em couro do painel, que adquiri e paguei.
Diante desse problema, fico com grande saudade de quando o representante Nissan em João Pessoa/PB era da familia Carneiro.. Muito séria e honesta nos serviços dos automóveis Nissan vendidos na cidade. Parece que a Auto Oriente Nissan, que tem origem em Recife/PE, não tem muito interesse em cativar os clientes, agindo de forma muito arrogante, principalmente a Gerente de acessórios que fica em Recife. A permanecer dessa forma, após o fim do ciclo deste veiculo, provavelmente mudaremos para outra marca de automóvel, e/ou outro Concessionario.