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Porto Alegre - RS

26/01/2026 às 07:38

ID: 238789371

No mês de dezembro de 2025, adquiri um veículo Nissan Kicks Advance zero quilômetro na concessionária situada na AV. Epitácio Pessoa, em João Pessoa. O carro foi entregue com o sensor dianteiro já instalado como acessório, mas a experiência, que deveria ser de segurança e conforto, tornou-se um transtorno desde a saída da loja.

O Problema Inicial: Desde os primeiros quilômetros, o sensor dianteiro apresentou funcionamento totalmente irregular. O equipamento apitava por qualquer motivo: ao frear, ao passar por lombadas ou simplesmente quando um motoqueiro passava ao lado do veículo. Somado a isso, poucos dias depois, o sistema de Android Auto passou a desconectar sozinho de forma intermitente e o som do carro desconfigurou completamente, saindo áudio apenas pelos alto-falantes do lado esquerdo. Ressalto que, desde o primeiro contato, enviei diversos vídeos para a concessionária comprovando o comportamento errático tanto do sensor quanto da multimídia.

A Primeira Tentativa de Solução: Relatei os problemas e fui orientado a levar o carro na unidade de Cabedelo para avaliação técnica. O mecânico realizou um ajuste no sensor, mas informou que o problema da multimídia só poderia ser visto na unidade da Epitácio, por exigir um scanner específico que eles não tinham no local.

A Falha Persistente (Pós-Ajuste): Mesmo após esse primeiro ajuste, o sensor dianteiro continuou apresentando um comportamento inaceitável. O equipamento seguiu apitando de forma errática e totalmente imprecisa no momento de estacionar. Ele gerava constantes "falsos positivos", emitindo alertas sonoros de colisão sem que houvesse qualquer obstáculo à frente. Em vez de auxiliar na manobra, o acessório passou a gerar confusão, estresse e distração, tornando-se um item de insegurança dentro do carro. Ficou claro que, mesmo após a intervenção técnica, o item não cumpria a finalidade para a qual foi projetado. Novamente, enviei novos vídeos à responsável pelos acessórios, registrando que o item continuava sem cumprir sua finalidade técnica.

Desativação e Descaso da Gerência: Diante da inutilidade do acessório, entrei em contato para solicitar a desativação e o reembolso. Fui novamente à unidade de Cabedelo apenas para desativar o sensor (que permanece instalado, porém desligado). Para tratar do reembolso, fui encaminhado à gerente de acessórios em Recife, *****. No dia 20/01, combinamos via WhatsApp de nos falarmos por telefone no dia seguinte, às 10h. Liguei no horário marcado, não fui atendido e, desde então, minhas mensagens formalizando o pedido de solução foram ignoradas pela gerência.


Fundamentação Legal e Pedido: Com base nos Artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução definitiva, visto que houve tentativa de reparo infrutífera de um vício relatado e comprovado por vídeos desde o início.

Pela perda de confiança no produto, exijo uma das duas opções:

A restituição imediata da quantia paga pelo sensor e pela instalação;

Ou a substituição do valor por acessórios equivalentes: jogo de tapetes de PVC (para os 4 lugares e para o porta-malas) e rede de porta objetos de console.

Além disso, exijo que a concessionária providencie o reparo da conexão do Android Auto, vício que relatei desde o início e que ainda não foi solucionado.

Aguardo um retorno urgente para evitarmos a judicialização do caso.