Solicitação de reembolso de sinal de compra de veículo não finalizada
Resolvido
João Pessoa - PB
01/12/2025 às 15:59
ID: 233368119
No dia 21/11/2025, estive na concessionária Auto Oriente Veículos, em João Pessoa. Gostei de um automóvel e dei um sinal de R$ 1.000,00, por meio de PIX.
No dia seguinte, retornei à loja e informei que havia desistido da compra. A concessionária afirmou que faria a restituição do valor pago como sinal.
Disseram que o pagamento seria feito na semana seguinte. Esperei até quinta-feira, mas nada. Fui novamente à loja e a gerente informou que houve um problema no sistema, mas que o valor seria depositado.
No sábado, entrei em contato com o vendedor pelo WhatsApp, e ele me garantiu que o pagamento seria realizado hoje, o que novamente não aconteceu.
É muito desagradável precisar ficar indo à loja, ligando e cobrando um valor que é meu por direito. Não finalizei a compra, portanto tenho total direito ao reembolso.
Solicito a devolução imediata do valor de R$ 1.000,00.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 11:25
Sra. Eliana, agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos pelos transtornos gerados durante o processo de devolução do sinal. Informamos que o crédito referente ao valor de R$ 1.*******,00 foi realizado ontem, dia 01/12/*******. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 11:28
Demora no pagamento do reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7