Cobrança indevida de garantia não ativada - Solicitação de reembolso
Não respondida
Ubá - MG
20/02/2026 às 15:12
ID: 241214321
Cobrança indevida de garantia não ativada solicito reembolso
Realizei a contratação de uma garantia mecânica no valor de R$ 1.000,00, vinculada a um dos contratos desta empresa. O valor foi devidamente cobrado e pago, porém o contrato não foi assinado pelo cliente final.
Posteriormente, quando o cliente precisou acionar a garantia, a própria empresa informou que a cobertura foi negada justamente pela ausência da assinatura, ou seja, a garantia não foi ativada.
Diante disso, fica evidente que houve cobrança por um serviço que não foi efetivamente prestado, caracterizando falha na prestação do serviço, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, além de cobrança indevida, nos termos do art. 42 do CDC.
Desde então, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 1.000,00), uma vez que não houve qualquer benefício ou cobertura vinculada a essa garantia.
Até o momento, não obtive uma solução definitiva, motivo pelo qual registro esta reclamação pública esperando uma resposta formal e a devolução do valor em prazo razoável.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa.