Descaso e prazo desproporcional

Boa tarde Sra Cynthia,

seu veículo foi trazido no dia 01/02 pelo Sr Danilo, seu esposo, para serviços de reparação de pintura e funilaria que incluíam lateral e para-choque, além troca de peças (guia) e reparação de rodas. O prazo de 10 dias úteis foi informado ao Sr Danilo no check in, e foi estipulado principalmente pela troca de peças e reparo de roda. Entendendo as necessidades de nossos clientes, avisamos ao Sr. Danilo, que faríamos o possível para adianta-lo, e assim foi feito, o carro foi entregue no dia 07/02 (dia em que a peça foi entregue) após 5 dias úteis. o Sr Danilo também recebeu atualizações frequentes sobre cada passo do conserto do veículo. Sentimos muito que o seu sentimento na espera não tenha sido o desejado.
Prezamos sempre pela qualidade de nossos serviços e utilizamos peças originais (que são encomendadas) e materiais de primeira linha, que exigem tempo para manipulação e secagem correta, e também pela segurança com todo o cuidado no desmonte e montagem de cada veículo em serviço. Ressalto ainda, que tratamos todos os clientes com o máximo respeito e honestidade, e não enrolamos ninguém em nosso estabelecimento.

1) O status do andamento do reparo so foi passado ao meu marido APOS a abertura da reclamação aqui.
2) O tempo de espera no agendamento do serviço e o prazo passado nunca me atenderam e o serviço só foi feito com vocês porque o Bradesco me obrigou ilegalmente, pois na oficina de minha confiança isso nao teria jamais acontecido.
3) Eu liguei na oficina TODOS OS DIAS desde o dia 2/2 e a atendente me passava sempre o mesmo status: O carro ainda nao foi desmontado, me liga amanhã pra ver se tem previsão. E eu fiz isso religiosamente. Claramente, se seu relato é verdadeiro, Aa comunicação interna de vocês precisa de atenção pois e totalmente defasada.
4) O carro é meu, está no meu nome e meu telefone foi deixado com a atendente em TODAS as ligações. Se fosse realmente uma prática de vocês, darem satisfação de todas as etapas do reparo como vc fala, esse status deveria ter sido passado A MIM.
5) Meu esposo é militar e está a disposição do, Estado e nao à sua. Faz plantao e não pode atender suas ligações se lamentando o nos repreendendo por abrimos a reclamação no RECLAME AQUI. MEU telefone estava todo tempo a disposição pra vocês e nao tocou nenhuma unica vez.
6) Reitero que o veículo É MEU e eu sinto muito pelo seu comportamento MACHISTA ignorando totalmente meus acessos e se reportando apenas ao meu marido, que foi apenas deixar o veiculo na oficina. O contato com a oficina indicada pelo seguro foi feito por mim, o agendamento foi feito por mim e as ligações de cobrança foram feitas por mim. E eu nao recebi nenhum retorno seu. Somente consegui falar com alguem que nao fosse a atendente, pq atendi o celular do meu marido.

Espero que tenha sido esclarecedor meu relato. Por ter um bem meu, sobre sua custódia, reportar o andamento dos reparos dele a mim, era o mínimo que deveria ter feito.

Sra Cynthia,

Todas os posicionamentos foram enviados ao Sr. Danilo via Whats App apenas porque ele foi quem trouxe o veículo, recebeu instruções iniciais dos processo, assinou o check list de entrada e nos forneceu seu próprio contato para atualizações.
Sentimos não atender a expectativa da senhora. Ressalto que temos rígidos protocolos operacionais e de qualidade, além do uso de peças originais, os quais demandam o tempo adequado. O veículo da sra foi entregue antes do prazo estipulado, e com total atenção ao que foi solicitado.
Continuaremos em nossa busca por aperfeiçoamento tanto na qualidade dos serviços quanto no atendimento ao cliente.
Permanecemos à disposição para lhe atender no que for necessário.
Grata.