Prazo para providenciar um retrovisor autorizado
Resolvido
São Paulo - SP
14/10/2019 às 13:47
ID: 96054255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde Srs
Informo que no dia 01/10 fui comunicado pela seguradora azul que podia reparar meu espelho retrovisor na oficina auto palace, o mesmo nos informou que só no dia 11/10 foi autorizado a colocar o espelho retrovisor para o dia 14/10 e o mesmo nos informou somente hoje que prorrogaram a entrega de um espelho retrovisor elétrico para daqui 20 https://******* é um absurdo, com esse prazo vai dar mais de um mês sem espelho.
O coordenador do local robson é um mal educado achando que está me fazendo um favor pra providenciar um espelho retrovisor novo....é o fim do mundo
Cliente David
Carro: Ecosport
Placa: DQJ59xx
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Resposta da empresa
14/10/2019 às 15:09
Prezado Sr. David,
Os reparos nos foram autorizados no dia 11/10 pela seguradora que vos atende, conforme sistema da mesma. Hoje, dia 14/10, quando o cliente trouxe o veículo, foi explicado que a substituição da peça não poderia ser feita na hora, pois a concessionária Ford não possui a peça para pronta entrega, pois como é antiga, é necessário encomenda. Desta forma entraremos em contato para agendar uma data assim que recebermos uma resposta formal da Ford quanto ao prazo.
Para maior comodidade do senhor, para que possa utilizar o veículo e não deixa-lo sem carro até o fornecimento, foi instalada uma lente (espelho) de forma provisória para o veículo circular em conformidade com a legislação.
Quanto ao coordenador, se houve algum mal entendido, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, e ressalto que não houve intenção de destrato em momento algum.
Consideração final do consumidor
15/10/2019 às 10:13
Obrigado pelo pronto retorno e atendimento ao espelho provisório.
Só abri a reclamação pois achei falta de respeito por parte do funcionário Robson, também achei o tempo para o reparo da peça um absurdo, mesmo sendo um carro antigo, a Ford é uma marca nacional, não importada para que justifique a demora de vir uma peça dessa para reposição.
Mesmo assim obrigado, ficamos no aguardo da peça e já contamos com o prazo para reposição do mesmo.
Att
David
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9