Questionamentos sobre a baixa qualidade de conserto de auto
Em réplica
São Paulo - SP
05/03/2021 às 10:45
ID: 120546175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós me envolver em um acidente em dezembro de *******, procurei a Auto Palace Mecânica Funilaria e Pintura Ltda. localizada na zona oeste de SP, em janeiro de *******, pois sou segurado da Azul Seguros e esta é uma oficina credenciada por eles.
Deixei meu carro lá por duas semanas para conserto da colisão da parte esquerda do carro. Ao pegar o carro, tudo parecia normal, até eu notar na Marginal Tietê que o carro estava jogando fortemente para o lado direito e a direção muito torta. Voltei na oficina e eles me informaram que este serviço havia sido feito, mesmo sem o pagamento da Azul, pois para a companhia não havia necessidade, já que o eixo e roda não haviam sido comprometidos na colisão. Me informaram que o problema na verdade já deveria existir antes da batida, e que eu certamente não havia notado. Ademais indicaram que esse problema era "falta de rodízios dos pneus" e, ironicamente, me sugeriram tomar mais cuidado com a manutenção do carro (Carro *******, seminovo e pouco rodado). O mais estranho de tudo isso é que a Azul Seguros não autorizou o balanceamento e alinhamento do carro de antemão, contudo a batida ocorreu no lado esquerdo do carro, juntamente a roda. No retorno a oficina para resolver o problema me pediram para escrever uma carta solicitando o pagamento dos serviços à Azul Seguros. Contraditório a companhia pagar por um "serviço já feito" e que para ela não havia necessidade até então.
Passada mais uma semana e alguns dias notei que as peças da área consertada estavam deslocando-se, notei pequeno risco (2 a 3 cm) e marca suave branca de contato no para-choque, facilmente retirado com pano úmido, mas sem comprometimento da lataria e pintura; frente a isso me fiz a pergunta: mesmo na hipótese de pequena colisão provocada por terceiros com o carro parado, qual a probabilidade dessa não amassar, não tirar tinta, mas ser capaz de deslocar peças, justamente no lugar consertado?
Quando foi acionado a vistoria de qualidade da Companhia Azul, feita inicialmente apenas com base em fotos enviadas pela oficina Auto Palace, sem o técnico presencialmente ou por vídeo chamada, o veredito já estava feito: Nova colisão deslocou peças e comprometeu encaixes. Depois de muita insistência ao telefone coloquei o meu histórico de reiterados problemas e falta de respeito da Oficina Auto Palace, porém o que me pareceu é que a vistoria de qualidade foi puramente para cumprir protocolo, o técnico da Azul estava com tempo limitado e seu laudo pronto apenas com a versão da Auto Palace. Como salientei tive de insistir para ser ouvido e para que pudesse mandar meu relato e fotos (se a ligação foi gravada tudo isso pode ser confirmado). Não tive voz nessas questões, mesmo sendo o segurado da Azul, e por conveniência, quiçá redução de custos, o caso deu-se por encerrado.
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Resposta da empresa
05/03/2021 às 13:17
Prezado Sr Danilo, o caso deu-se por encerrado, pois ambas as reclamações não procedem.
Na primeira solicitação a oficina efetuou a leitura do alinhamento de direção em caráter preventivo, uma vez que se tratava de colisão frontal sem danos na suspensão do veículo. A leitura confirmou as medidas dentro da especificação do fabricante, porem oficina constatou que os pneus dianteiros não apresentavam condições de rodagem, desgaste acima do limite, demonstrou ao senhor e após a sua autorização efetuou em cortesia um simples rodízio de pneus, que resolveu o alinhamento reclamado. Desta forma concluímos não se tratar de um problema ligado aos reparos, mas a necessidade de substituição dos pneus de acordo com a legislação vigente, pois inclusive há risco de apreensão do veículo.
Na segunda solicitação, está evidenciada uma nova colisão no veículo, com remoção de material e fissuras na pintura. Para reparar será necessário a troca da moldura do para-lama esquerdo e reparar e pintar o pára-choque dianteiro. Este serviço não pode ser efetuado em garantia.
Réplica do consumidor
05/03/2021 às 14:01
Mais uma vez a oficina falta com a verdade, não há problemas com meus pneus, não estão desgastados e o fato de citarem ilegalidade nesse quesito é denuncia caluniosa! Mais ética e respeito com o consumidor! O correto a fazer é procurar o Procon ou abrir um processo no juizado de pequenas causas para que provém os pneus em desacordo com a legislação vigente, como levianamente afirmado.
Réplica da empresa
05/03/2021 às 15:22
Sr Danilo,
Aguardamos que o sr procure a justiça, pois é o correto e assim também nos protegemos, pois Temos provas com fotos tanto no sistema próprio, quanto no sistema da seguradora, onde estão evidenciados tanto o desgaste nos pneus, quanto a saída do carro sem as avarias descritas e fotos com a NOVA colisão ( lembrando, inclusive, que o sr retornou quase 1 Mes depois com as avarias)
Fizemos o possível para atende-lo da melhor forma e reiteramos que prezamos pela qualidade de nossos serviços e bom atendimento aos todos os nossos clientes.
Att
Réplica do consumidor
05/03/2021 às 17:03
O carro sai desalinhado, com direção torta e a culpa é dos desgaste dos pneus, que inexistente e que em nenhum momento na entrega do automóvel a oficina comunicou. É muito desserviço e falta de ética. Minha parte estou fazendo, comunicando a comunidade responsável e a Azul Seguros. Não quero eu, ser o desonesto da história. Encaminhem a seguradora as fotos dos alegados pneus desgastados, por favor, assim insiro no laudo.