Autopark Expominas BH cobrança de valor abusivo

Olá Shenya, tudo bem?

Aqui é a equipe de atendimento da Autopark Estacionamentos.

Antes de tudo, entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Prezamos imensamente pela transparência na informação e pelo respeito no atendimento aos nossos clientes, e lamentamos profundamente que sua experiência recente no setor do Expominas não tenha refletido nossos padrões de qualidade.

Confirmamos que a sua solicitação foi recebida e nossa equipe de Gestão Operacional e Qualidade já iniciou a análise detalhada do seu caso.
Para tratarmos sua situação de forma rápida e justa, estruturamos o seguinte plano de ação:
- Análise do Atendimento e Conduta no Local: O atendimento durante grandes eventos na região é realizado em parceria com uma empresa credenciada. Já acionamos nosso setor de Recursos Humanos e Operações para instruir e reorientar a equipe alocada, reforçando a cartilha de boas práticas e cordialidade para que situações como a relatada não voltem a ocorrer.

- Análise da Tarifa e Comunicação Externa: Em dias de eventos no Parque da Gameleira, aplicamos a operação de tarifa fixa antecipada de R$ 80,00 (sinalizada nas tabelas físicas do local) com o objetivo de garantir o fluxo de caixa e evitar filas no escoamento de veículos. No entanto, estamos revisando internamente a exibição das informações em nossos canais digitais para assegurar que todas as regras e exceções fiquem 100% claras com antecedência.

Reforçamos o compromisso contínuo da Autopark com a excelência, transparência e satisfação dos nossos usuários.

Pedimos a gentileza de aguardar o nosso contato final e a conclusão do seu caso antes de realizar a avaliação do atendimento no Reclame Aqui. Sua nota é de extrema importância para o nosso aprimoramento constante.

Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade e Atendimento Autopark Estacionamentos

Não, no site de vocês não tem quaisquer informações sobre isso, sobre valor diferenciado como você mesmo está falando aí, fiz print de todas as páginas do site, assim sendo o valor cobrado tem que ser o informado no site, propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui] pelo CDC, vocês precisam respeitar o que está no site do estabelecimento. Aguardo seu para fazer a devolução do valor cobrado a mais de forma delituosa. Qualquer pessoa pouco esclarecida sabe que tenho 100% de razão no que estou afirmando e impossível que vocês não estejam enxergando isso. Outra coisa, a funcionária se negou a me dar a nota fiscal, e isso também é [Editado pelo Reclame Aqui] pelo CDC é passível de denúncia. Aguardo seu contato urgente para me estornar o valor a que tenho direito.

Não, no site de vocês não tem quaisquer informações sobre isso, sobre valor diferenciado como você mesmo está falando aí, fiz print de todas as páginas do site, assim sendo o valor cobrado tem que ser o informado no site, propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui] pelo CDC, vocês precisam respeitar o que está no site do estabelecimento. Os funcionários no local eram de vocês e a máquina usada para cobrar o estacionamento também. Aguardo seu contato para fazer a devolução do valor cobrado a mais de forma delituosa. Qualquer pessoa pouco esclarecida sabe que tenho 100% de razão no que estou afirmando e é impossível que vocês não estejam enxergando isso. Outra coisa, a funcionária se negou a me dar a nota fiscal, e isso também é [Editado pelo Reclame Aqui] pelo CDC e passível de denúncia. Fique estacionada por 40 minutos e não irei pagar uma diária. Aguardo seu contato urgente para me estornar o valor a que tenho direito, do contrário irei ingressar a lide pelo juizado especial, fui extremamente mal tratada, sem um responsável no local para lidar com isso.

Olá Shenya, tudo bem?

Aqui é a Sabrina novamente (a mesma responsável que falou contigo pelo WhatsApp).
Compreendo perfeitamente a sua indignação e peço novamente sinceras desculpas por todos os transtornos causados, tanto em relação ao valor cobrado quanto ao atendimento e à conduta relatada no local.

Para solucionar o seu caso de forma definitiva e imediata, definimos o seguinte Plano de Ação:

- Reembolso Integral: Como a cobrança realizada não condizia com a informação disponível no site no momento da sua visita, realizaremos o estorno do valor pago sem cobrar o valor proporcional ao tempo em que o veículo esteve estacionado (40 minutos).

- Atualização Imediata das Informações Digitais: A alinhamento da comunicação digital já foi corrigido. As especificações de valores e regras para dias de grandes eventos no entorno do Expominas/Parque da Gameleira já foram devidamente atualizadas no site para garantir 100% de transparência a todos os clientes.

- Mapeamento e Orientação das Equipes: Os colaboradores freelancers que atuaram na operação no dia 25/07/2026 serão mapeados. O caso será encaminhado para apuração da conduta e aplicação de treinamento operacional rigoroso, visando garantir a prestação do atendimento cortês e a emissão correta dos comprovantes/notas fiscais.

- Tratativa do Estorno via Canal Privado: Entrarei em contato com você via mensagem privada novamente, ainda hoje, para solicitar os seus dados bancários (PIX) e efetuar a devolução do valor.

Reforço nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos nossos serviços e o respeito ao consumidor.

Ao final do atendimento, conto com sua avaliação final no Reclame Aqui. Sua consideração final é de extrema importância para o nosso aprimoramento.

Seguimos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade e Atendimento Autopark Estacionamentos

Ok Sabrina, boa noite, agradeço pelo contato cordial na data de hoje, esse tipo de atendimento é o que de fato se espera de uma empresa. Ainda não recebi o estorno, assim que receber encerrarei a reclamação e farei a qualificação do seu atendimento. Agradeço.

Boa tarde, Shenya. Tudo bem?

Conforme conversado contigo no privado, mas apenas confirmando pra ti aqui.. o seu reembolso foi programado pra amanhã e caso não ocorra na data programada você pode efetivamente me cobrar que eu resolvo com as áreas internas.

Conte comigo para que suas próximas experiências com nossos serviços sejam positivas.

Obrigada pela confiança em nosso canal de comunicação e também pelo elogio na plataforma.