Avaria em veículo por manobrista e negativa de acesso a imagens pela Autopark
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 12:56
ID: 254456639
Autopark Estacionamento Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro (BH/MG)
Sou mensalista do estacionamento Autopark localizado no Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro, em Belo Horizonte. Meu veículo (Chevrolet Onix RS preto) foi avariado no interior do estacionamento, no dia 17/06/2026, durante uma movimentação realizada pelo próprio manobrista da empresa.
Registrei minha primeira reclamação via site da Autopark no dia 18/06/2026. A empresa indeferiu o pedido alegando pré-existência da avaria com base em imagens de entrada e saída do veículo sem analisar as imagens da movimentação interna realizada pelo manobrista, que é exatamente o evento que originou o dano. Quando solicitei acesso às imagens utilizadas como fundamento da decisão, a empresa se recusou a fornecê-las, invocando LGPD e direito de imagem, ignorando que o art. 7, VI da LGPD autoriza expressamente o uso de dados para exercício regular de direitos.
A situação evidencia uma assimetria inaceitável: entreguei as chaves do meu veículo à Autopark de boa-fé, condição indispensável ao funcionamento do serviço. A empresa detém controle exclusivo tanto sobre o veículo quanto sobre as provas do ocorrido, e utiliza essa posição para indeferir a reclamação sem transparência e sem permitir qualquer contraditório real da minha parte.
Solicito que a Autopark apresente as imagens da movimentação interna do veículo pelo manobrista no período indicado e reveja o indeferimento com base em uma análise completa e transparente do ocorrido. Anexo o histórico da troca de e-mails com a empresa entre os dias 13 e 15 de julho de 2026, que documenta as respostas recebidas e a recusa em compartilhar as imagens.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:04
Boa Tarde, Matheus!
Esperamos que esteja bem!
Reconhecemos a gravidade do seu relato referente ao dia 17/06/2026 e a forma como o seu pedido foi conduzido inicialmente.
Quero assegurar que seu caso foi reaberto e está sob análise direta da nossa Gerência de Operações e time de Sinistros.
Para garantirmos a total transparência e a correta apuração dos fatos, adotaremos os seguintes passos imediatos:
- Revisão Integral e Aprofundada do Circuito de Câmeras;
- Reavaliação do Pedido de Ressarcimento: Com base na análise minuciosa da movimentação interna (e não apenas nas fotos de entrada e saída do totem), nosso setor de sinistros reavaliará a decisão de indeferimento.
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista jurídico respaldado no Art. 7, VI da LGPD. Informo que essa decisão se deu para resguardar a privacidade de terceiros presentes nas gravações, mas o time também irá reavaliar se há alguma forma alternativa.
Entraremos em contato com você para apresentar o parecer final e o alinhamento do ressarcimento/visualização pelos canais privados.
Reforço o compromisso sério da Autopark com a melhoria contínua dos nossos serviços, o respeito aos nossos nossos clientes e a busca constante por soluções justas.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Equipe de atendimento Autopark.